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客服中心半年工作总结 ,半年总结 客服中心半年工作总结 转眼间 2015 年已经过去了一半的时间， 在这半年的时间的 工作中认真做到遵守车站的各项规章制度， 工作中严格要求自己， 在平日的工作中也积极参加科室组织的各项活动， 配合同事， 互 帮互助， 仔细认真的接听好每位旅客的电话。 虽然上半年的工作 中取得了点小成绩，可工作中仍存在许多不足。 一：工作中不善于总结、思考，从参加工作的第一天起， 就没有养成一个善于总结的好习惯， 总觉得只要下班了就算是完 成一天的任务了， 从来不会去总结一下今天工作中的不足与收获。 二：工作时沉不住气，容易浮躁。客服工作自己也已经干 了 1 年多，每天面对千篇一律的工作，说不烦是假的，接听电话 看似简单，实际上做起来不是那么容易，必须要有足够的耐心， 接到不顺心的电话要及时调整好心态， 为接听好下一个电话做准 备。 三：工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清晰 的计划和明确的目标， 当一天和尚撞一天钟， 工作不能做到有始 有终，总是存在侥幸心理。 2015 年已经过去一半，对于下半年的工作打算如下： 一：多加强业务知识方面技能的提升，平时多做记录，要 提升个人业务知识水平、 加强业务知识的提升， 争取人人都成为 科室的业务精英。 二：服务态度要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指 责与批评，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅 客大动干戈， 面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还 要好好安抚其他乘客， 同时也要维护车站的利益和形象， 最终通 过好的服务赢得旅客的心。 三：多为车站出谋划策，提合理化建议。 2015 年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年 中继续改进， 无论做任何事情都要有始有终， 并且带着感恩的心 为实现自我价值而工作， 再接再励争做一名更加优秀出色的员工。 客服中心：张 XX