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仅供参考 仅供参考 第 第1页共7页 2019年营业厅客服工作总结范文 日期： 姓名： 单位： 仅供参考 仅供参考 第 第 PAGE #页共7页 2019年营业厅客服工作总结范文 光阴似箭，时光如梭，转眼之间，客服部成立已经两个年头了，工 作虽然繁忙，但在公司领导的关心支持下，部里各项工作有条不紊，和 其它部室团结协作，共同努力，认真履行工作职责，较好的完成了上级 安排的各项工作任务。现将组建以来的工作总结如下： 在共性目标中，客服部完成情况如下： 一、 我部无违反安全生产、党风廉政建设、计划生育现象，并积 极贯彻执行党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，真抓实干，严 格落实公司各项规章制度，全面完成了与公司签订的工作目标。 二、 切实加强了党风廉政、政风、行风建设，严格遵守了 “五禁 止、十不准”，无重大违纪违法案件发生。 三、 继续深化创先争优活动，在党员队伍中，按照“五个好”、 “五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型；认真开展优质服务， 兑现了 “服务承诺制”及“首问负责制”，热情接待办事群众，服务满 意率达100%投诉处理满意率达100% 四、 狠抓安全、生产管理工作，安全生产责任落实到位，无重大 责任事故发生。落实信访责任制，无赴省以上集体上访事件，并认真办 理局交办的市长热线、信访件及各类督办件，按时按要求上报了办理结 果，办结率达100% 五、 积极完成投稿任务，共发工作信息 30篇。 六、 在做好本职工作的同时，客服部的全体员工们能积极完成上 级安排的各项临时工作，如组织人员进行客服基本知识培训，做好争创 国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作，积极参加 “学习十八 大党史知识竞赛”活动并取得优异成绩。 在业务目标中，客服部完成情况如下： 一、服务窗口业务精准、积极协调解决各类咨询和投诉问题。 各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标， 积极配合客服部总体工作 部署和工作目标做好本职工作。 1营业厅共计收缴水91元，共计出票279017份。营 业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务 接待等多项服务工作。自大厅成立以来，始终本着“诚信为本、优质服 务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣 传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人 员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平 息怒气、化解矛盾。 2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话 5万余起， 其中有详细记录的3120起，同时认真及时地做好用户回访工作。客服 热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作， 每天的电话问询量非常大，尤其是在四月份热线班由原先的五班运转调 整为四班运转后，工作量较之以前更加繁重，大家的休息时间少了，工 作量无形增加。今年夏季持续高温，铺设复线管网工程及电业局经常停 电等原因水厂不能正常供水，造成了城区供水不足、压力不足等现象频 繁地出现，随之而来的是电话量不断增加；特别是主管道爆管时，我们 一天的电话量多达1000余次，由于电话量过大，热线班长为了缓解大 家的工作压力，无论是在周末还是节假日，都主动牺牲自己的休息时间 来公司加班，和值班人员一起接听电话。热线员马玲同志被公司抽去参 加春晚排练，为了不耽误工作，经常在排练结束后，拖着疲惫的身子依 然能够坚持在岗位上，到晚会彩排和演出时，其他同志就到岗顶替她值 班，大家相互支持，相互配合，就是为了一个朴实的信念：不能耽误工 作。 3、部办公室严格执行工作职责，管理好本部车辆，受理来人来电 及安排生产调度共计1686起。 二、认真落实一站式服务，真情为民。 1、 行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请 909件， 一周办结率达100%用户满意度达100%中心及纪委联合下发的针对 窗口办件情况的每月综合得分均在100分以上;新增的收费业务从4月1 日起收费总笔数4289笔，总额625367.15元，两个业务窗口无一例用 户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。 2、 发展新用户是我们义不容辞的责任，也是工作中的重中之重。 面对具体任务必须亲临现场，真干、实干。坚持每周五从羊山行政审批 大厅取回用户申请件并编序排队， 无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都 要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地， 有时多达 40余户。冬天冒着严寒，手指冻得通红；夏天顶着酷热，汗流浃背。我 们不言苦，不言累，化阻力为动力，日复一日，年复一年，凭着干一行、 爱一行和对工作的热情，严谨认真，一丝不苟，努力完成新时期的用户 发展工作。一年来，用户发展办共下各类例会、审批报告及退件 1252 份，并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续