消费者,顾客与客户的区分及其营销意义.docxVIP

消费者，顾客与客户的区分及其营销意义 在我国，无论是理论界还是 企业界，我们一般都将“消费者”与“顾客”这两个概念互相替代使 用，很少思考过它们之间的不同。企业在制定与实施市场营销战略时，更是没有将二者区分开来，导 致企业的营销目标抽象、笼统，营销策略缺乏针对性，理所当然影响营销效果。在我国市场 经济日渐 成熟、竞争日趋激烈的今天，正确区分消费者与顾客，有利于企业整合自身的营销资源，有利于制定 正确的营销战略，从而实现企业的经营目标。 一、消费者与顾客是企业不同性质的营销对象 在西方经典的营销学著作中，尽管并没有明确给消费者与顾客这两个概念下定义，但在使用 这两个概念时却有很明显的区别，而且