管理沟通的方法和艺术PPT培训课件讲义.pptVIP

学会人际沟通分析 语言方面的线索∶你应该、你不能、你必须、你为什么老是这样、不要再说了、绝不能这样等； 是从小受父母和长辈的影响而产生的“反应” 。 成人自我状态(A) 以客观和理智为标志； 行为和态度通常表现为冷静、客观、合乎逻辑、尊重别人等； 学会人际沟通分析 动作方面的线索∶全神贯注、频频点头、举手示意、手指轻轻敲动桌面等； 语言方面的线索∶我个人的想法是、我的意见是、我推测、比较之下、很可能的、相对的等； 是受理智和资讯的影响而产生的“反应” 儿童自我状态(C) 以情感和感觉为标志； 学会人际沟通分析 行为和态度表现为无主见、感情用事、喜怒无常、受人摆布等； 动作方面的线索∶大吵大闹、流泪、撅嘴、尖声哀叫、眼帘下垂、啃指甲、抠鼻子等； 语言方面的线索∶我猜想、我不知道、我不在乎、我想要等； 是婴儿及儿童时延伸下来的经验和“反应” 学会人际沟通分析 人际沟通的基本形式 互补交流 “刺激”和“反应”之间的相互作用是平行的。当甲处于某种自我状态与乙交流时，乙以甲所期望的相应状态予以反应； 只要是互补交流，对话可以融洽地进行下去； 互补交流有九种组合。 学会人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲问∶这个任 务一周内能完 成吗？ 乙答∶如果不 出意外，我想 可以完成。 学会人际沟通分析 P P A A C C 甲 乙 甲∶这事真麻 烦，我干不了