接待流程大纲纲要及标准.docxVIP

v1.0 可编辑可修改 客户接待流程及标准 1、 约好客户后，到约定时间 前与客户再次确认来访时间、人员（职位） 、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，与对方确认好地点及路 线。 2、 落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等， 细节尽可能考虑完善。（出高速时与公司接待的相应人员做好对接，以便接待领导在门口 准时迎接 ，刚刚好的时间最好。提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍） 3、 客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排，根据重要程度选择接待标准和礼品。接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要 提前通知负责接待的领导相关事宜。 4、 欢迎标语。根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并 提前通 知播放时间。 5、 会议室准备注意事项。（一般要求，不包括特殊要求） 1）、根据客人数量准备茶水。一般少于 4 个客户准备两壶热水；茶杯根据客人数量准备好，茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。 2）、水果摆放。准备 3 类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙眼） 、小橘子（或香梨）为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍 远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方。 11 v1.0 可编辑可修改 3）、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料，资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。 。 4）、座位摆放。由于会议室座位都比较重，我们尽量按照坐定不移位的标 准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离， 座椅不要太靠会议桌， 留 30cm 左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排，我们坐在外侧茶水桌一排。 （ 5）、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有，一般纸巾盒 2 个，烟灰缸 3 个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用。 6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待， 我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到 ppt 正常播放模式，电脑电源线接好，其 22 v1.0 可编辑可修改 他设备的线路理整齐。（提前做好准备 ，如果自己安排不过来， 也需要安排相应的人做好准备） 7）通风。春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上。夏冬季节先提前通风，然后打开空调，调节到比较舒适的温度（ 25 度左右）。 8）会议结束。会议结束后安排人员关闭投影设备和空调， 资料整理收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫。 9）会议前中后注意事项： 会议室大门 2 面完全敞开 投影仪、激光笔 茶水、水果、公司资料 话筒高度一致 会前 烟缸备用 打开会议室所有照明灯 窗帘完全关闭 空调提前打开，调整室内温度 固定关闭一面门，另一面用于出入 倒水（第一次倒水 10 分钟，第二次 15 分钟，之后每隔 20 分钟 会中 倒水），具体视情况而定。（加水的时候从客户右边拿茶杯，可到客户身后加水，一般不要把水壶拿到桌上加水。 ） 根据投影情况开关幕布上方照明灯 面大门完全敞开，以方便立场 会后关闭投影仪、照明灯整理会议室 6、 关于引导： 1）走在客户左前方 2-3 步，左手示意方向，配合客人行进速度，引导用语“这边请”“注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者在前，男 33 v1.0 可编辑可修改 女同行上下楼，男在前。 （其他视特殊情况特殊处理，下同） 。 2）出入电梯（先进后出）陪同着先进，按住开陪同着按住开，让客人先走进出门通常情况，客人先进如需要开灯，陪同着先进开灯出门让客人先出。（3）会议座位：面门为上，以右为上 ，内侧为上 。 44 v1.0 可编辑可修改 7、 关于公司展厅参观： 1） 公司一楼南侧展厅 3 月份正式对外开放，市场人员可以邀请客户前来参观（来访客户展厅是必观景点， 请大家提前熟知展厅内容） ，展厅内配有会议室、更衣间及洗手间，参观完展厅可以直接在会议室会议沟 通。 2） 展厅参观建议从右手边开始，依次是智慧政务、智慧交易、云服务、智慧建设、智慧建筑管理及智慧城市应用。其中智慧政务、智慧交易 和智慧建筑管理分别配有显示器自动播放 PPT，显示器右下角凹槽内有 PPT控制笔，讲解人员可以自由控制 PPT播放。 3） 厅内一体机及显示设备已设置自动开关机、自动打开PPT，时间是每天上午 8：00- 下午 5:00 ，如有特殊要求，请联系智能设备研发部钱丹。 55 v1.0 可编辑可修改 4） 展为避免几波客户同时参观展厅，请各位今后安排接待时统一将接待信息抄送给市场部方芳及行政施云蕾，提前和公司市场部协调到我们需要的参观时间。 8、 关于酒店： 1） 提前订好酒店，做好吃饭住宿准备。如果重要客户，需要的话可提前到酒店做好各方位调查了解删选，如包