管理人员培训教案-理解沟通PPT课件教材.pptVIP

结束语 了解自己现在的真实态度 了解别人现在的迫切需求 达成我们共同的历史使命 谢谢倾听 [ 完 ] * * * * 讲解前做角色演练- 旧电脑 问学员对SWOT的了解程度： 请学员说出自己的分析情况 * * * * * * 理解沟通 管理人员 培训教案 管理思路—沟通的态度 如果把企业内部管理比作一个建筑，它至少有3个柱子和1个地基 第一根柱子：物质资源 第二根柱子：策略政策 第三根柱子：知识能力 最根本的是地基：心灵契约 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟 通 的 含 义 进行沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的过程 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 沟通的方式 语言 口头 VS 书面 非语言 肢体语言、距离、语气语调 Non-Verbal Communication非语言沟通 语气语调 面部表情 身体姿势和手势 目光接触 身体距离 Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性 单用语言不足以表达意思。 能帮助表达我们的感情 能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致 能告诉我们他人对我们的看法。 沟通的方式 身心一体 （ ） 你