旅游标准知识 标准与旅游标准 旅游标准概念体系.pptxVIP

景区标准化管理;课程名称：景区的标准化管理 参考教材： 李洪波著，《旅游景区管理》，机械工业出版社，2004年7月第一版 马勇著，《旅游景区管理》，中国旅游出版社，2006年1月第一版 张凌云著，《旅游景区景点管理》旅游教育出版社，2003年9月第一版;景区标准化管理授课体系;概念体系;概念体系;旅游景区 具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区 应有统一的经营管理机构和明确的地域范围;;旅游景区;旅游景区分类： 历史文化景区－文化遗址、博物馆、古建筑 自然景区－国家公园、地质公园、森林公园 人造景区－超大型活动、社会活动等 休闲度假景区－海滨、湖滨、温泉等 人造景区－主题乐园、微缩景区、游乐园等;旅游景区产品;;旅游景区产品构成 核心产品：满足顾客核心利益的产品 有形产品：核心产品的有形化，满足顾客实实在在的消费需求 扩展产品：顾客可以得到的所有有形和无形的附加服务和利益;旅游景区产品类型 观光型 度假型 专项旅游景区产品;影响旅游景区服务质量的因素;旅游目的地;;二 景区标准化管理的背景和基本内容;景区标准化管理的意义;景区标准化管理的基本内容;;;三 景区标准化管理工作的现状与趋势;作业;旅游景区标准化管理体系;;PDCA循环特点;景区标准化管理的趋势;景区服务质量管理