淘宝店铺运营总结计划及解析总结计划报告总结计划.docxVIP

淘宝店铺运营总结与分析报告 一、 运营简报 1、 店铺流量 PC端： 浏览量 2,500 访客数 711 平均访问深度 手机端： 浏览量 567 访客数 220 平均访问深度 2、 成单量 PC端： 支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 2, 客单价均值 手机端： 支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值 % 支付宝成交金额 客单价均值 3、 服务情况对比 描述相符： - 高于 服务质量： - 高于 发货速度： - 高于 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下： 追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评， 我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。 退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以 42 元价格（成交价 85）买给客户。 运营总结 产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以 本月我们重点是提高销量， 因此，部分产品都是找身边朋友购买， 价格方面都是在原价基础上打 4 折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。 在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整 产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。 在流量整体来源方面，我们制定六四原则（后期三成收费流量，七成免费流量） ，就是 免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占 16%，说明我们提升空间还是 很大。 二、 经营现状分析 由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单 都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。 遇到问题主要如下几个方面： 1、 流量构成方面： 由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找 原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。 2、 产品多元化 在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户 白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少 2 个、颜色至少三种。 3、 团队建设  目前 岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。 万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。 三、 五月份重点工作分析 鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下： 1、 完善团队分工明细及培训 2、 各岗位采取 KPI 考核机制（详细参考附件） 3、 店铺流量来源建设与提升（详细参考附件） 店铺推广方式 店铺的流量来源主要有，搜索引擎、淘宝站内、淘宝站外链接、直接访问。根据流量来 源的不同， 可以分别利用不同的推广方式， 增加店铺的流量及公司品牌及产品的展示。  按传 播媒介的不同，可分线上推广（网络推广） 、线下推广（线下推广是跟博客推广，论 坛推广，搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式，它更侧重于传统模式的推广）  。 线上推广的方案 1、搜索引擎推广 推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。 推广的步骤： a、选择关键词。 b、准备具有公司、品牌、产品正面信息的文字、图片、 视频等。 c、选择能够发布相关信息的论坛、博客、网页、 B2B、 贴吧、文库等。 优化需要时间为 B、淘宝官方促销活动 d、发布信息。 需要支持： a、需要准备能够给客户带来正面、 积极效果的关于公司 文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址b、发帖人员 预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。 （流量与了解公 司品牌、公司名称的客户数量有关） 2、 淘宝站内推广 免费方式 A、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。 优化目的： 客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、 产品相关联的关键词， 能够在淘宝自然搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排 名靠前的页面内找到公司的产品。 优化步 骤： a 、利 用“数据 魔方标准 版” 挑选合适 的关键词 ，更 改宝贝标 题。 b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。 、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。 d、解决影响排名靠前的问题。 需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。 预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的 UV（ UV指独立访客）流量范围为 100UV~1