医院导医岗位责任.docVIP

医院导医岗位职责 导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人， 却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了导医服务要树立 “以人为本 ”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们要求导医护士结合工作实际，积极创新服务特色，用 “心”服务。 导医的宗旨： 以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉！ 导医的目标： 热情、温馨、亲切、周到。 导医的原则： 救死扶伤、尽职尽责责遵守规定、严格纪律纪 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 导医的服务标准及要求： 2、热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 3、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。 4、为不识字或看不清字的病人填写病历封面，指导就诊。 5、按照病人分诊点，把病人引导到专家就诊处。 6、以病人为中心，热情为患者服务。使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。 8、当遇到病人犹豫不决，拿不定注意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。 9、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。 10、导医台要备有饮用水和一次性口杯，供病人使用。 11、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，举止端庄，行动快捷。 医院护理人员（导医）行为规范 门诊是医院的窗口，门诊护士的形象代表着医院的形象。门诊导医护士作为全院护士的形象大使， 素质要求，强烈的事业心、责任感、实事求是的工作态度、较高的医德修养及慎独修养、较为全面的全科基本知识、敏锐的观察力及较强的协调能力。 （一）、提高导医人员的个人素质，推行导医环节的人性化服务 1、倡导礼仪服务： 礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士粉红的工作服、挺括的燕尾帽、背的红绸带， 天使般的微笑、 亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。  略施淡妆、 斜对病人焦虑恐惧 2、整治环境秩序： 为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大， 就诊高峰期相对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。 二是要求各门诊护士用最快的速度， 将病人疏散至各诊疗室。 3、确立病人第一： 4、体现心理护理： 在门诊病人中， 患性病的病人心理活动最为复杂， 因此他们前来就诊时往往会说话吞吞吐吐， 目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受， 会主动上前询问病人需要什么帮助， 指导病人如何治疗，让他们满意而归。 5、协调各科关系： 门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。 各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。 （二）公共行为规范 1、病人至上，质量第一。对病人主动、热情、亲切和蔼，耐心真诚，语 言要 “您好！ ”为先， “请 ”字开头， “谢”字结尾，微笑服务，不责备病人。 2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解 释与帮助，并把病人护送至病床。病人出院要送至楼梯口，以送别语与病人告别，切忌语 “再见 ”。 如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人，或帮提行李送至医院大门口。 4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号。 5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在 行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过， 应先向对方谈声“请让 ”通过后，再回头说声 “谢谢！ ”。 7、对来了解病情的单位领导或病人家属要热情接待，详细解答或解决有关问题，涉及病情的程度及预后婉转地告知找 ××经管医师，切忌说：不知道，找 ×××问去。 8、遇到上级、医院领导或职工来科室时，应起身主动微笑打招呼，虚心接受意见。 11、当护士正在抢救病人，另一病人要求帮他做事时，应恳切地说： “对不起，我们正在抢救病人，稍等，我会尽快来的。 ” 呼叫器语言：您好，您有什么事？好，我马上就到。 （三）、公共服务用语 1、您好！早上好！中午好！晚上好！ 2、请！请进！请坐！ 3、请稍等一下，我马上就来。 4、有什么事，我可以帮您吗？ 5、对不起！谢谢 ! 6、不客气，这是我们应该做的。 7、请配合一下。 8、请您支持我们的工作，谢谢合作！ 9、请您到这边来。 10、别急，有话您慢慢说。 11、让您久等了，对不起。 12、有什么不清楚的地方，请再来问。 1