接待办接待群众礼仪规范-精选模板.docxVIP

接待办接待群众礼仪规范 接待办接待群众礼仪规范 1、 热情接待来访或来办事的人员，如接触点在首问责任人办公室，应先请 来人坐下，询问来意。接触点在其它位置，亦应提供热情；临走时，送至办公室 门外。 2、 接待群众来访来电，讲究文明礼貌，耐心倾听，态度和蔼，用语准确， 不得语言粗鲁。 3接待群众来访的主要用语： 有人来访：“您好，请坐”。 询问来意：“请问您有什么事(找哪位)？ ”或“请问有什么事可以 帮您？ ” 了解来意后：“请您谈谈情况。” 对方找错门：“对不起，您找错了地方。”或“对不起，这是科(股) 室，这里没有这个人”或“这是科(股)室，您找的人是在科(股)室。” 对方要找的人不在：“您好，(人)有事外出，您可以直接用电话与 他。谢谢！” 。如对方有需要，应提供要找的人的电话。 经办人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和电话，我代告 知”或“请您改日再来”； 对方要办的事不届于本部门管辖：“您要办的事届部门负责，请直接 与部门。” 向来访者告辞：“请慢走，再见！ ”或“您走好，再见！” 4、使用电话的主要用语： 接电话：“您好？这是单位，请问有什么事可以帮您。” 来电找人：“好的，请稍等。” 找人不在时：“您好，您要找的同志不在，是否需要转告？ ”或者“请 您过一会再打来，谢谢！ ” 对方打错电话时：“对不起，您打错了电话。” 向外打电话：“您好！我是单位科(股)室人，麻烦您找同志(职务) 接电话，谢谢！ ” 通话完毕“再见！” 通话结束后应稍停后再轻轻挂断。