总台岗位职责.pdfVIP

总台岗位职责 1、必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章 制度，视岗为家。 2 、严格交接班制度， 对岗位固定设施及所属物品， 单据要认真清点， 无遗漏。 3、搞好本区域的卫生清洁工作，物品摆放整齐有序。 4 、不断提高自身素质和业务技巧，主动为客人提供最优质的服务。 5、随时于酒店内的各部门取得联系，调配好各项服务设施。 6、按人下单、发放备品、管理好钥匙牌等，应备物品。 7、对所属单据要及时查对，防止夹错单而造成跑单事件发生。 8、管理好客人的鞋子，对没有买单的客人的鞋，不轻易发放，以免 造成跑单。 9、管理好客人寄存的物品，填好寄存单，凭单牌取物，二者缺一不 可。 10、 使用规范性服务用语，对客人要来有迎词，去有谢语。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。 资料精选，适合职场人士使用借鉴参考。