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魔百盒常见问题处理 一、魔百盒用户侧连接示意图 宽带接入方式为 FTTH场景，魔百盒组网方式如图所示。 宽带接入方式为 FTTB场景，魔百盒组网方式如图所示。 二、使用软件工具进行网络质量测试 1、选择魔百盒遥控板“设置” ，进入界面后选择 “网络诊断 ”、深度诊断等工具进行无线网络质量测试和网速、 延时、丢包等性能测 试。 2、使用电脑连接宽带后， 进入电脑 ”开始菜单 ”-“运行 ”-输入 ”cmd”, 输入 tracert 117.144.248.49 查看路由。 三、常见问题现象及处理办法 现象 解决办法 a、检查魔百和的电源线是否正确连接、电源是否正常加电； 、检查魔百和背后的开关是否打开； 魔百盒无法开机或开机 c、如魔百和已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是魔百 后指示灯不亮 和出现了硬件故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒（更换机顶盒 要使用备品备件） a、建议断电重启魔百和或检查适配器是否为原厂标配适配器； 魔百盒开机后不能正常 、若重启无效，可通过手动升级方法刷机解决； 进入首页，一直在不断 c、若前两步操作仍不能解除故障，可能是魔百和出现了硬件故障，代 重启 维人员直接帮助用户更换机顶盒 a、确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态； 魔百盒开机后，电视机 b 、确保魔百和的 AV 线或 HDMI 高清线已与电视机正确连接； 显示黑屏或提示无信号 c、如电视机电源已开启且魔百和与电视机的音视频输入线均连接正 输入。 常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源； 三、常见问题现象及处理办法 现象 解决办法 a、检查魔百和的电源线是否正确连接、电源是否正常加电； 、检查魔百和背后的开关是否打开； 魔百盒无法开机或开机 c、如魔百和已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是魔百 后指示灯不亮 和出现了硬件故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒（更换机顶盒 要使用备品备件） a、建议断电重启魔百和或检查适配器是否为原厂标配适配器； 魔百盒开机后不能正常 、若重启无效，可通过手动升级方法刷机解决； 进入首页，一直在不断 c、若前两步操作仍不能解除故障，可能是魔百和出现了硬件故障，代 重启 维人员直接帮助用户更换机顶盒 a、确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态； 魔百盒开机后，电视机 b 、确保魔百和的 AV 线或 HDMI 高清线已与电视机正确连接； 显示黑屏或提示无信号 c、如电视机电源已开启且魔百和与电视机的音视频输入线均连接正 输入。 常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源； 三、常见问题现象及处理办法 现象 解决办法 a、检查魔百和的电源线是否正确连接、电源是否正常加电； 、检查魔百和背后的开关是否打开； 魔百盒无法开机或开机 c、如魔百和已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是魔百 后指示灯不亮 和出现了硬件故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒（更换机顶盒 要使用备品备件） a、建议断电重启魔百和或检查适配器是否为原厂标配适配器； 魔百盒开机后不能正常 、若重启无效，可通过手动升级方法刷机解决； 进入首页，一直在不断 c、若前两步操作仍不能解除故障，可能是魔百和出现了硬件故障，代 重启 维人员直接帮助用户更换机顶盒 a、确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态； 魔百盒开机后，电视机 b 、确保魔百和的 AV 线或 HDMI 高清线已与电视机正确连接； 显示黑屏或提示无信号 c、如电视机电源已开启且魔百和与电视机的音视频输入线均连接正 输入。 常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源； 三、常见问题现象及处理办法 现象 解决办法 a、检查魔百和的电源线是否正确连接、电源是否正常加电； 、检查魔百和背后的开关是否打开； 魔百盒无法开机或开机 c、如魔百和已连接电源，且开关已开启，还是无响应，则可能是魔百 后指示灯不亮 和出现了硬件故障，代维人员直接帮助用户更换机顶盒（更换机顶盒 要使用备品备件） a、建议断电重启魔百和或检查适配器是否为原厂标配适配器； 魔百盒开机后不能正常 、若重启无效，可通过手动升级方法刷机解决； 进入首页，一直在不断 c、若前两步操作仍不能解除故障，可能是魔百和出现了硬件故障，代 重启 维人员直接帮助用户更换机顶盒 a、确保电视机电源已连接，且电视机处于电源开启状态； 魔百盒开机后，电视机 b 、确保魔百和的 AV 线或 HDMI 高清线已与电视机正确连接； 显示黑屏或提示无信号 c、如电视机电源已开启且魔百和与电视机的音视频输入线均连接正 输入。 常，则需根据当前的信号接口选择合适的信号源；