贵州电大（2020-2022）-服务营销-学习资料3答案.docVIP

服务营销0003 贵州电大形成性考核 课程号：5205081 单项选择(共10题,共40分) 第1题，请仔细阅读以下题目： 由于服务的（ ），顾客往往将服务人员等同于服务本身。 A、无形性 B、不可分离性 C、差异性 D、缺乏所有权 提示：本题难度中等，请运用科目所学知识，完成作答 [【参考答案】：A 第2题，请仔细阅读以下题目： （ ）是指消费者可能不会立即意识到的一些周围因素。 A、环境因素 B、设计因素 C、社会因素 D、促销因素 提示：本题难度中等，请运用科目所学知识，完成作答 [【参考答案】：A 第3题，请仔细阅读以下题目： 内部营销是一项管理策略，其核心是（ ）。