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质量管理中的三个概念，QC、QA?和?QM 今天这里谈的?QC、QA?和?QM，不是岗位或职位，而是一种概念或质量管理的不同时期所关注 的重点。 1、产品 早期的质量管理（工业化雏形期）侧重于对终产品的检测、测试，即?QC（品质控制）时代。 这个时期的质量管理是以产品为主，在生产人员完成了生产任务后，有专门的人员（简称品控 人员或?QC?人员），对终产品进行检查，以确保产品质量符合要求。 但控制终产品意味着亡羊补牢，更改生产计划和延期交货，这在工业化成熟期尤其明显。 2、客户 因为分工更细化、库存控制更严密、生产计划更精准，对组织的质量管理提出更高的要求，即 能否将质量管理提前，从流程设计开始，以预防原则为主，即开始了?QA（品质保证）时代。 这个时期的特点是以客户为关注焦点，一切围绕着客户需求进行管理。 3、价值链 随着工业化的到来，产品的设计、生产和营销可能是在不同组织、地区或国家进行（如耐克）， 很难将不同的组织召集在一起设计流程，因此系统管理?QM（品质管理）成为来将不同的组织 衔接在一起纽带。 这个时期的特点是以价值链为主。价值链中的每个组织都可以实现自我价值的最大化，价值链 的起点是产品，终点是客户（消费者）。 上面是对?QC、QA?和?QM?的历史阶段和概念的解释。 4?、角色定义 那么在一个组织中（或企业中）如何定义?QC、QA?和?QM?的角色呢？ 品质控制（QC）意味着在生产线会有两类人对产品进行控制，生产人员控制产量、成本；QC 人员控制质量，这势必会造成生产与?QC?之间的矛盾，进而造成彼此的不信任。 我在雀巢工作时（1994?年），恰逢雀巢第二版的质量体系发表（Nestle?Quality?System）。 在这个质量体系中，用一张非常清晰的图，解释了?QC、QA?和?QM?的区别。 当年雀巢将所有?QC?功能转给了生产部门，解决了生产与?QC?责任不清的问题，因为生产人员 都是?QC?了。 这时候以往质量部门的?QC?岗位升级为?QA，主要支持生产部门进行在线检验（生产部有在线 实验室） 包括： 设备效验、方法提供、人员培训、试剂购买等。另外，QA?部门协助生产完成?HACCP?计划、 QMS（Quality?Monitoring?Scheme）、净重控制、环境卫生监控、纠正预防措施验证等项工 作。 质量部门（QA）的工作还包括；原料、成品检验放行，参与供应商管理（评估、审核）等。 当生产线没有了专职?QC?人员时，不仅仅提高了产品质量合格率，非生产人员比例大幅度减少。 质量部门除了庞大的实验室人员外，其他人员非常简练。 5?、消灭质量部门 让质量部门的人员远离生产一线，实际上是将?QA?人员角色从保姆变为教练，从关注产品质量 到关注流程质量。 当?QA?人员不再直接参与解决产品质量问题时，生产部门一定会主动承担这样的角色，按照逻 辑讲，生产人员应该比质量人员更知道问题所在。 而当生产主管也开始关注优化流程时（QA?的角色），质量部门的?QA?就可升级到?QM?的角色， 即关注质量管理体系的框架设计是否合理，是否需要对各个体系进行整合。 质量人员的使命就是消灭质量部门，这似乎是一个悖论，但实际结果就是这样。 当产品质量控制由生产人员承担，业务流程的优化是由各个职能部门负责，那质量部门就该寿 终正寝，这需要质量人清醒认识到这一点。 质量管理的第一次革命是建立专门的?QC?部门 第二次革命就是建立专门的?QA?部门 第三次革命是将所有?QA?工作转交给所有职能部门（生产、采购、物流、营销等） 第四次革命就是消灭专门的质量部门，或者说这就是质量管理的?4.0 6、质量人员的未来 随着食品安全越来越受到关注，质量部门的人却越来越困惑，自己的未来在哪里？ 如果你将自己钉在?QC?的位置上，基本上死定了。 如果你将自己盯在?QA，那么可以提升自己的系统思维方式，让你对未来（包括生活、工作） 有比较清的认识。 如果你将自己定在?QM?上，你将是老板的投资顾问，他将离不开你，给你最好的待遇。 钉、盯、定，决定质量人的眼界和人生的未来。