最新民航服务礼仪课程标准汇编.docxVIP

〈〈民航服务礼仪》课程标准 课时数：64 开设学期：第一学年第一、二学期 适用专业：空中乘服务专业 先修课程：无 一、 课程性质 课程定位：礼仪知识是提高个人文明修养水平的必修课， 学习礼仪知识对 于从事航空业的人员，或即将走进民航工作岗位的学生来说， 尤为重要。该课程 着重介绍了航空公司对空中服务员和地面服务员在岗执勤期间应该遵守的行业 规定，包括规范的职业化妆、职业制服穿戴、言行举止仪态、文明礼貌用语、面 试技巧、商务礼仪及日常文明礼貌行为规范等多方面的知识， 为热爱航空事业的 年轻人，以及选择报考航空职业的学生起到直接指导作用和提供贴心的帮助。 设计思路：以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，使学生全面、正确、 深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识， 掌握空乘服 务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，了解服务中一些特殊情况和疑 难问题的处理方法及空乘管理方面的基础知识，培养学生在空乘服务实际工作中 的接待能力和分析问题、解决问题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和技 巧，成为具有较高综合素质的民航空中乘务员。 二、 课程目标 知识目标： 掌握空乘礼仪的基本规范 掌握空乘礼仪的特点 ⑶掌握空乘服务工作的程序、服务的方法和要求 能力目标： 通过学习，培养学生在空乘服务实际工作中的接待能力和分析问题、 解决问 题的能力，使学生掌握空乘服务的操作技能和