供电局微笑服务优质服务演讲稿范本.docxVIP

供电局微笑服务优质服务演讲稿 我是一名普通的窗口服务人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚心，也表示了企业的诚信。 请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从附近走过时，每当他看到灯光灿烂的美景时，他一定会想到你，想到供电人，想到供电公司。”现在，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这句熟悉的话。 我们也一直把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深 吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的，坐在椅子上，喝上 一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户， 只有不对的服务”是我们的座右铭，在服务中我们注重以诚待人，以 情感人。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心， 唯有注入真情才能真正做到这一点。 今年我刚到大厅工作的时候， 一 位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，需要交纳违约金，虽然 他上月电费仅为 11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元按 1 元收取的 规定，他必须交纳 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元， 电费违约金却要缴 1 元，简直是 __ 的事。因此，他拒不交纳，还口 吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里十 分委屈，但依然笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《