淘宝退款流程与规则.pdfVIP

买家收到货， 需要退货，如何退货呢 —— 淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖 家已发货， 有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货， 此时买家可以申请退 款，详细操作流程： 1.买家进入 我的淘宝“ ? 已买到的宝贝 ”中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申 请退款。 进入淘宝找到已买到的宝贝 选择已经收到货和我需要退货， 输入愿意向卖家支付金额， 愿意给卖家支 付多少钱就填多少，比如您的货一共是 25 元，现在协商给卖家 20 元，那么你 就填 20 元，卖家确认了就支付给卖家 20 元，给买家退 5 元。如果要求全部退 款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后， 您愿意支付的金额将立即到达卖家账户， 退款金额返回您的帐户） ；最后选择退 款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款 选择已经收到货和我需要退货， 输入愿意向卖家支付金额， 愿意给卖家支付多少 钱就填多少，比如您的货一共是 25 元，现在协商给卖家 20 元，那么你就填 20 元，卖家确认了就支付给卖家 20 元，给买家退 5 元。如果要求全部退款，不需 要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支 付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因， 输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款 注意：不要因为卖家的折扣，在 没有收到货“ ”的情况下，选择 “已经收到货 ”， 这将导致钱货两空！ 此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。 1. 买家可以进入 我的淘宝“ 退款管理 ”中我申请的退款里找到此笔退款， 点击查看进入退款详情页面， 可以查看时间提醒， 如果在期限内卖家没有作出 同意退款申请或者拒绝退款申请的答复， 退款申请将会自动达成协议， 进入退 货流程。 2. 5 同时卖家也可以进入 我的淘宝“ 退款管理 ”中我收到的退款里找到此笔退 款，点击查看进入退款详情页面， 处理买家退款申请协议， 卖家可以选择同意 退款申请或者拒绝退款申请。 如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请， 选择退货地址， 并输入给买家的留言，操 1 / 2 作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。 如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作， 拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议， 等待买家修改， 买卖家可以再进行友好协 商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。 退款状态变更为达成退款协议， 等待买家退货后， 买家可以在退款详情里点击退 货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好 能上传，有利于退款最终解决。 注意：买家必须要在 15 天完成退货操作，否则退款将自动关闭。 9 退货成功后， 退款状态变更为买家已经退货， 等待卖家确认收货， 买家进入退款 详情页面可以查看时间提醒， 如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异 议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。 如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就