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关于建设规范化服务型车管所的思考 车辆管理所是公安机关服务群众的重要窗口单位，是预防道路交通事故的第一道防线， 也是公安交警部门联系群众的桥梁和纽带。 随着时代的发展， 社会各界对公安交警车管服务 工作在表现出强烈需求的同时，也提出更高的工作要求。如何改善车管所办公设施和条件， 热情服务群众， 为广大的机动车车主及驾驶人提供更为优质快捷的服务， 已成为车管部门搞 好车管工作、 服务经济社会的一个重要课题。 本人联系车管工作实际， 针对如何建设规范化 服务型车管所略表浅见。 一、建设规范化服务型车管所的重要意义 车辆管理工作是交警部门与社会各界、 广大群众交流的重要窗口， 其工作效率的高低， 服务 质量的优劣， 直接关系着公安机关的声誉， 关系着党和政府的形象， 关系着人民群众的切身 利益， 关系着社会的和谐发展。 提高工作效率和服务质量，实现便民利民， 是社会和群众反 映比较强烈的问题之一。 反映到车管工作方面， 就是如何创建规范化服务型车管以更好的为群众服好务，从而建立更加和谐的警民关系。 从事车管所工作的民警， 应切实做到 “懂群众心理、 懂群众语言、 懂沟通技巧， 会化解矛盾、 会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动” 。从车管工作总体而言，只有主动去靠近群众，为 群众提供更多更好更透明的公共服务， 想方设法为群众排忧解难， 才能进一步提高群众的信 任感。特别是要把群众是否满意作为衡量车管所工作质量与成效的最高标准， 把评判权交给 群众，体察民情、关注民生，根据群众需要或者超前谋划，不断推出新的便民利民措施，让 群众感到温暖、方便和满意。 二、建设规范化服务型车管所的几点建议 （一） 加强业务培训，提高服务能力。作为窗口单位，提高民警的执法水平和整体素质是搞 好服务的前提和基础，车管所应始终把业务学习和思想教育放在首位，根据车管工作特点， 制定培训计划，并制定相应的措施，不断提高民警的业务水平和工作能力，提高办事效率。 践行“以民为本”的思想理念，努力提升做群众工作的能力。要把“懂群众心理、懂群众语 言、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会主动服务、会宣传发动”的“三懂四会” ， 作为衡量我们做群众工作能力的标准。 真正把 “来有迎声、 问有答声、 走有送声” 落到实处， 努力做到“多一点静气、多一点微笑、多一点真诚” ，切实提高群众信任感和满意度，争创 “群众满意窗口单位” 。 (二 ) 强化制度管理，创新服务形式。车管所民警应牢固树立“立警为公，执法为民”的理 念，不断推出便民利民新举措等手段，强化服务，方便群众。站在办事群众的角度，对车管所业务项目、流程进行全面、细致、深入地梳理。了解群众的不满意之处，主动转变服务方式，在优质服务上下功夫，把好事办好，实事办实。坚持立足岗位实际，做到同步思维和超 前思维有机结合， 进一步狠抓各项规章制度的落实， 努力用制度推动队伍建设， 用制度营造良好的工作环境，用制度来全面提升车管服务质量。 （三） 加强从优待警，提高服务意识。一是在工作上要多爱护关心民警。要结合执法规范化建设工作，努力改善办公条件，优化办公环境。同时，要维护民警和工作人员的合法权益，进一步加大 “维权” 力度， 有效减轻民警和工作人员的心理压力。二是在生活上要多帮助民警。要确保正常休假、体检，对患病及家庭困难的民警，要及时向上级汇报，争取适当给予 帮助和补助， 努力解除其后顾之忧。 三是要适时组织民警开展多种形式的文化体育活动， 陶冶思想情操， 调整好精神状态， 增强身心健康， 保持饱满的热情和旺盛的精力投入到工作中 去。 (四 )严格质量把关， 加大监督力度。 车辆和驾驶员管理具有较强的政策性、 业务性和技术性， 为保障公平、公正、 公开的原则，车管所应根据各个岗位的不同特点， 对廉政风险等级进行评估，找准风险点，制定相应的对策，形成相互制约格局。在办理各种业务中，严格执行上 级有关文件规定，严格办理手续，严格办理程序， 严格把好每一道关卡。同时还应将各项业 务的审批流程、 办理时限及各项公开服务承诺公之于众， 以达到督促民警公平、 公正的行使权利，为群众服务，让群众满意，使窗口更加“明亮”之目的。 (五 )创新工作模式，构建警民和谐。要把服务意识贯穿到车管工作的每个环节，实现由管理 型向服务型的转变， 争当群众满意单位， 创建群众满意车管服务队伍。 要不断创新车管工作模式，解放思想、更新观念。多学习先进、科学的管理理念，将其运用到具体工作中。积极 开展流动式车管所等形式上门服务， 将车管所建在老百姓家门口， 切实方便群众办理各项业 务。做强互联网服务平台，扩大互联网车管服务范围，丰富互联网便民服务功能， 让群众少 跑路、少等待，使群众更方便、快捷办理相关业务。不断推出便民服务新举措，为有