物业公司员工行业规范.docxVIP

工作行为规范系列 物业公司员工行业规范 (12) (标准、完整、实用、可修改) FS-QG-52762编号： FS-QG-52762 物业公司员工行业规范（12） Property compa ny employee in dustry specificati ons 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 物业公司员工行业规范 （十二） 、员工守则 1、遵守国家政策法令、 法规，遵守本公司一切规章制度。 2、如实填写各类表格， 提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、自觉接受业务指导、 各类培训及考核，努力提高工作 技能。 4、 服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时保 质保量完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按规定要求开展工作。 6、 讲究社会公德和职业道德， 严守公司机密，廉洁奉公， 维护集体利益和公司声誉。 7、 爱护公物及公用设施，保持环境卫生。 勤俭节约，注意节能和修旧利废，杜绝一切浪费现象。 9、 衣容整洁，精神饱满，待人热情，使用文明用语，禁 用服务忌语。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬团队精神， 为企业做贡献。 二、 工作态度 1、 服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作 调配。 2、 尽忠职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。 3、 正直诚实--对上级领导、同事和业主要以诚相待， 不 得阳奉阴违。 4、 团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合， 同心 协力地解决困难。 5、 勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所 担负的工作。 三、 服务态度 1、 礼貌--在任何时候对待领导、 同事和业主，都应使用 礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。 2、 乐观--以乐观的态度对待工作和工作中的困难。 3、 友善--微笑是体现友善最适当的表达方式， 以微笑迎 与业主交往、沟通和与同事相处。 4、 热情--对待业主要热情周到，对待同事要热情真诚， 对待工作要热情勤奋。 5、 耐心--对业主的要求应认真、 耐心地聆听，在不违背 公司规定的前提下，尽可能地为业主排忧解难。 6、 平等--要一视同仁地对待每一个业主， 不能有贫富之 分、厚此薄彼。 四、 着装仪表规范 1、 着装：员工每天上岗前换好工作服，佩带工作标牌， 工作牌只准佩带在工作服左胸前，不得随意佩置他处。作到 衣冠整洁，不卷袖口和裤腿，皮鞋保持干净。 2、 仪表：保持好个人卫生，发型美观大方，不留、不染 怪异发型。男员工经常刮胡须，不留小胡子，不剃光头。女 员工淡妆上岗，不宜戴过多首饰。 五、 工作行为规范 1、提前到岗，作好清洁及准备工作。 2、不代（托）他人打卡