电力营销稽查的精细化管理-最新年文档.docx

电力营销稽查的精细化管理 电力营销稽查过程管控是对电力营销各个环节进行闭环 管理，建立约束机制，通过有效开展营销稽查精细化管理，对抄 核收、业扩报装、计量管理、用电检查、客户服务等营销业务的 全过程进行监督检查， 实现营销业务的超前控制， 达到规范营销 行为，提高规范营销行为， 提高工作质量， 赌塞漏洞， 挖潜增效， 提高营销政策的执行力，杜绝营业事故。 一、实现稽查精细化管理利用营销稽查系统， 对营销稽查工 作进行闭环管理，确保稽查工作落到实处。 第一，经营成果监控与稽查，监控与量、价、费有关的异常 经营指标和工作质量现象，对有疑问的异常现象形成问题清单， 发起稽查任务，保障营销经营成果。包括市场发展、售电量、电 价执行、电费及业务费等。第二，工作质量监控与稽查，监控与 量价费无关的不正常工作质量现象， 对有疑问的不正常现象， 提 交问题库，发起稽查任务。第三，数据质量监控与稽查，监控营 销业务应用系统中档案数据完整性、 准确性的校核与统计， 将缺 失、矛盾档案数据提交问题库，发起稽查任务。第四，服务资源 监控，监控服务资源监控， 发现对外提供服务的支撑系统运行中 存在的异常情况，及时采取措施提高系统的高可用性和稳定性； 掌握 95598 客户服务系统对外服务能力， 从而达到科学合理配置 资源，提高资源利用效率的目的。第五，分析监控主题，明确稽 查主题， 分析客户信息、 发展情况、 合同管理工作、 电量、电价、 销售收入、电费回收、客户服务、计量采集、资产设备、电力市 场的各信息属性， 结合监控与稽查的异常信息， 开展多维分析和 深度挖掘，实现稽查对象的准确定位。第六，稽查绩效评价，分 析稽查业务及稽查任务完成情况进行分析， 跟踪监控指标完成情 况和稽查工作开展情况， 了解监控工作成效， 汇总形成评估报告， 为管理层提供决策依据。 二、常态稽查，明确稽查方向，以达到定期对电力营销工作 进行全面稽查的目的。 第一，客户档案稽查。客户档案完整性稽查，检查客户档案 记录是否齐全，提供相关清单，补齐缺项，如无联系人，无联系 电话清单；无电能表信息，变压器信息清单；无电容器信息，无 电缆信息清单等。 客户档案准确性稽查。 检查客户档案相关信息 是否匹配，提供相关清单予以纠正。第二，营业稽查。根据供电 营业规则，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽 查，提供相关清单予以核查，如定比定量客户清单，核查其合理 性；变压器一年暂停超过 6 个月或超过 2 次客户清单； 变压器暂 停时间少于 15 天客户清单；减容期限少于 6 个月或大于 2 年的 客户清单。 第三，电能计量稽查。 对表计资产管理， 周期检查（轮 换）计量装置档案等内容进行稽查，提供相关清单予以核查；如 表计档案与表计资产不符客户清单；表计档案数据不全客户清 单；互感器倍率与互感器变比不相符清单； 故障表计调换超时限 清单。第四，电费电价稽查。根据电价政策的要求，对电价执行 情况，力率考核情况，抄表见面率、电费差错率，电量差错率等 进行检查，提供相关清单予以核查；如 100KVA及以上新装变更 专变客户清单； 用电量大于限值的居民客户清单； 户名含有商业 相关信息但未按商业电价收费客户清单；临时用电考核力率清 单。第五，电费账务稽查。对电费现金管理、电费安全管理、电 费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查，如可疑冲账 （收费与冲账时间隔比较长） 并且发票作废客户清单； 电费台帐 中应收与账务系统应收不符清单， 门柜收费每日汇总清单与进账 单进行核查， 银行代收每日汇总清单与进账单进行核查， 单户下 账及发票作废客户清单进行核查，托收数据与流水账不平衡清 单；长期欠费客户清单，作废电费发票清单，电费违约金减免清 单，跨月缴费大客户清单等。第六，用电检查稽查。对供用电合 同签订、归档情况，自发电管理、营业普查工作等进行检查。如 新装或变更需量客户清单（标出不符合需量规定的客户）；未办 理需量申请但按需量计算基本电费的客户清单； 变压器档案缺乏 或不全客户清单；自备电源、电容器、断路器等检查档案不全客 户清单，自备电源和双电源客户清单；供用电合同超期清单；未 签订供用电合同清单等。第七，服务质量稽查。对客户的投诉进 行跟踪处理， 对业务人员的服务质量进行统计， 按整个流程和每 个岗位统计业扩流程超时限， 供电方案答复超时限， 送电超时限， 供电抢修人员到达现场超时限情况。 三、建立营销稽查监控网络体系， 基层设立稽查专职或兼职 稽查员。组成一个比较固定的稽查网络， 切实有效地开展营销稽 查工作。 第一，营销稽查实行闭环管理，做到事前预防、事中控制、 事后分析，坚持“发现问题不放过”的原则， 对稽查中发现的问 题，实行流程化处理，流程环节包括，提出的问题及处理意见， 权