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医院导诊台工作总结 医院导诊工作总结（一） 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育收集使患者感到愉悦和欣慰， 进而增加对医院的好感和信任， 做不好就会影响到 患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾， 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出息， 如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情 是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、 树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1 、要为患者服好务就意 味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸， 导诊人员就是患者的一 张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询 员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们 是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。 用真心付 出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2 、要为患者服好务就 要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站， 每天要接触年龄不同、 性格各异的人， 如何让这些形形色色需求各不 相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能 力最大的考验， 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量， 还要熟 知科室的专业、诊疗范围、 特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员， 对医院一无所知， 让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。 导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助 前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化， 到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别， 为了提高导诊人员的工作质量和工作效率， 院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士 职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、 在完善岗位职责、 服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若 处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人， 理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求， 耐心地解答他们的问题， 同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外， 导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时， 能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度， 共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易， 不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪， 懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。 通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真 正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益 起到积极的推动作用。 医院导诊工作总结（二） 作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎， 有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任； 做不好就会影响到患者对 医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。 不过工作时 间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾， 认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感， 服务人员