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客户服务体系实施纲要 河南中都皮肤病病医院 客服中心 0001 (09/11/26) 河 南 中 都 皮 肤 病 医 院 客服部工作启动实施纲要 目录 第一部分： 客户关系管理在医院经营管理中的应用 一、 河南中都客户服务中心机构设置 二、 河南中都客户服务中心工作流程 三、 河南中都客户服务中心工作人员岗位职责 第二部分：河南中都皮肤病医院服务营销的三个阶段 一、 面向社会各层次人群的皮肤健康管理服务（客户在医院外，就诊 前产生的服务管理） 二、 院中服务 三、 医后服务（医后、检后服务） 第三部分：河南中都医院客服中心工作的实施开展 一、 中都医院客服中心战略规划 二、 中都医院客户服务中心可以体现的功能 三、 中都医院市场宣传（客服衔接）诊疗程序流程表 （备注）客服中心岗位说明书