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客户服务卡片 (doc10)(1) 客 户 服 务 卡 片 优质服务的策略 本套客户服务卡片由 52 张塑料卡片组成， 是学习 优质服务的新工具。每一张卡片上提供了一条优质服 务的策略或技巧。使用这套卡片，不仅改进你所在单 位整体的客户中心观念，而且更直接地提高你的客户 服务水平。本套卡片主要内容包括：了解客户；创建 以客户为中心的服务体系；形成以客户为中心的雇员 体系。把这些卡片作为工具评价你自己和你的公司！ 运用这些卡片制定出有策略的行动计划，将会创造出 优质的客户服务！ 1、确定客户 2、表现责任感 客户是购买你所 优质客户服务的 提供的商品或服务的 最基本理念就是表现 人，你的客户是哪些人 出对顾客的责任心。 你 3、