XX国际大酒店前厅部工作流程汇编（全套）【一份非常好的专业资料】.docVIP

XX国际大酒店前厅部工作流程汇编 S O P 目 录 仪容仪表、礼貌礼仪………………………………………………………….…..…..3—5 电话的接听技巧…………………………………………………………………...…..6—7 前厅部构架…………………………………………………………………………….7 大堂副理的工作流程……………………………………………………………..…...9—19 前台的工作流程…………………………………………………………………...…..20—49 礼宾部的工作流程………………………………………………………………..…...50—107 总机的工作流程…………………………………………………………………….…108—125 商务中心的工作流程 …………………………………………………………..…….126—159 行政楼层的工作流程………………………………………………………………….160—175 附录1…………………………………………………………………………………...176—187 贵宾（VIP）接待程序 附录2………………………………………………………………………………..…188—201 前厅部的概述 前厅部岗位职责及素质要求 仪容仪表、礼貌礼仪 一、仪表 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、