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最完整的客房培训计划---多家国际五星酒店总结 2012-4-6 15:12:00| By: ddabacaed 0 推荐 New staff training plan (Housekeeping) 汇苗新员工培训计戈 U 时间Time任务Task 第 1 天 The company, hotel security system and the hotellosses 公司、 洒店安全制度及洒店损失，Hotel knowledge W店知识The hotel architecture 洒店架构, Maintain a professional appearance 保持良好的仪容仪表， Abbreviations in HSKP 管家部常用词汇 第2天 Polite manners 貌*［节,Maintain safety and security standards 楼层安全和保卫标准,How to read reports and fill in work sheet 怎样看报 表和填写工作单，Key control procedures 钥匙的控制, Eachdepartment phone number各部门电话号码 第3天 Correct use of chemicals 正确使用活洁剂，Arrange pantry work car standard 工作问和工作车整理标准， Assigning work sheets 分房，Drinks the species and prices of consumer goods 第 4 天 Entering a guest room 进入客人房间, Cleaning of guest rooms 活洁房间,How to make up a bed 怎样做床，Cleaning of bathroom 活洁浴室 第 5 天 Correct use of linen 正确使用布草, Cleaning of mirrore 镜子活 洁，Cleaning minibars 洒吧活洁 Correct use of Vacuum Cleaner 正确使用吸尘器，The send laundry program收送洗衣的程序 第6天休息 第 7天 Handing guests belongings 处理客人私人物品，AMPM check room standard 早晚查房标准，Turn down service 开床服务，Mini-bar replenish/requisition 小洒吧的领用和补充 第8天 Guestroom telephones 客人电话,Maintain service area 服务区域 的维护保养，Openguest room doors for guests 为客人开门，Shoe shine service 擦鞋服务 第 9 天 Lostfound procedures 失物认领程序, Privacy requested 请勿打 扰服务，Making a baby cot 做婴儿床,Making a rollaway bed 做加床 第 10天 Accident breakage of Guest belonging 客人物品损坏的处理， Articles on loan 客人借物服务, Guest complaints 客人投诉, Wake-upservice program叫醒服务程序 第11天Guest room flower set up 客房鲜花摆放 第 12天 Clean disinfect glass standard 杯子活洁消标准，Plan health 计划卫生 第 13天 Maintenance requests 工程维修报修, Fire control knowledge 消防知识，The electric safe use 电器的安全使用，Babys service 托婴服务 第14天The company rules，汇苗公司规章制度，Tips小费 第 15天 Thoroughly clean 大活，Expired drinks 过期洒水