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BPM 业务流程管理房地产销售的业 务流程 doc65 房地产销售的业务流程 第一节寻户客找 一、客户的来源渠道 要想把房子销售出去，首先要寻找到有效的客户。客户的来源有许多渠道，如: 咨询电话、房地产展会、现场接待、促销活动、上门拜访、朋友介绍等。 客户大多通过开发商在报纸、电视等媒体上做的广告打来电话，或是在房展会上、 促销活动中得到项目的资料，如果感觉符合自己的要求，则会抽出时间亲自到项 目现场售楼处参观，或是通过朋友介绍而来。 一般而言，打来电话的客户只是想对项目有一个初步的了解，如果感兴趣，才会 来现场参观;而通过朋友介绍来的客户，则是对项目已经有了较多的了解，并基 本符合自己的要求，购房意向性较强。 二、接听热线电话 （一）、基本动作 1 、任何电话在铃响两声后立即接听； 2 、你好！（XX 花园），请问有什么帮到你 3 、客户要找的同事不在时，应主动请客户留口讯或提供帮助； 4 、倾谈完毕，等来电客人收线后才可放下电话。 （二）、接听电话的基本要决 1 、诚恳地回答：礼貌应答，体现诚意； 2 、小心地应对：说话时发音要正确，吐字要清楚，以平稳的声音回答问题； 3 、简洁地回答：打招呼要简短，尽快进入主题，并简洁地回答；需较长时间翻 查资料才能回复时，便请对方留下电话，待