最新志愿者积分制管理资料.docxVIP

精品文档 广元市精神卫生中心 志愿服务积分制管理及星级志愿者评定办法 广元市精神卫生中心为实现志愿者管理和考评的规范化、程序 化、特色化，设立志愿者荣誉积分制度和星级志愿者评定制度，具体 方案如下： 一、志愿者荣誉积分制 荣誉积分是志愿者日常服务情况的量化体现，同时亦是星级志愿 者评定的一项重要参考指标。每一位志愿者都能通过参与各岗位服务 获得相应的荣誉积分。 （一）荣誉积分的取得 荣誉积分通过志愿者项目考核所得基本分结合各项目具体工作 难度、工作强度、外出情况、专业技能等方面综合换算而得。具体规 则如下： 1.考核项目（满分?100?分） 项目 要求 分值 遵守工作时间，准时到岗，按时离岗，不迟到， 8 日 不早退 常 服务时间保证（个人志愿者平均每年不低于?15 6 考 小时，团体志愿者人均每年不低于?15?小时） 勤 出勤积极，无频繁请假、长期请假记录，无缺 6 勤现象 精品文档 精品文档 服 务  服务认真，确有实干，服务日志有事件、有心 得、有记录  6 质 量 在所属岗位服务成果显著，有绩效、有表现?????8 社会评价好，反馈意见佳 服务热情、精神饱满，展现志愿者和医院的良 工 好精神面貌 作 状 形象整洁、穿着得体、言行文明、举止合宜 态 遵 严格遵守志愿者规章及承诺书的相关规定，没 有以职谋私、泄露隐私等违纪表现 纪 遵守院方制定的各项规章制度，服从院方工作 守 安排 积极配合院方考勤、培训等工作开展，不敷衍、 法 不怠惰 各 被服务对象满意率高，无投诉、批评、检举、 方 揭发等不良记录 评 部门测评、志愿者互评无不良记录 6 10 10 10 5 5 10 10 价 以上项目考核得分为基础得分，原则上志愿者基本分仅通过项目 精品文档 精品文档 考核取得，但存在下列情形时，对于该志愿者可以适用奖励得分规则 （不同项目奖励得分可以相互叠加，但一次考评基础得分与奖励得分 总和不高于?120?分）： 奖励项目 奖励分 值 对志愿者服务工作抱有极大热情，个人志愿者当月 服务时间≥100?小时，团体志愿者人均当月服务时 间≥100?小时 对医院建设、工作开展确有十分突出贡献的（由志 愿者管理领导小组认定） 被服务对象以正规书信、赠送锦旗等形式点名表扬 20 20 10 或感谢的 2.荣誉积分换算法则 荣誉积分=（基础得分+奖励得分）×0.1×K 其中，K?为岗位综合系数（0.5≤K≤1）。各项目、岗位由志愿者 管理领导小组根据其工作难度、工作强度、专业技能、外出情况等方 面的具体特性，确定其所属?K?值。不同项目、岗位的?K?值应不尽相同。 （二）荣誉积分的罚除 志愿者服务过程中有以下情况时，将对其实行处罚措施，即扣除 一定的荣誉积分（注意：直接扣除荣誉积分而非基本分），引以为戒。 精品文档 精品文档 扣除分值 项目 （区间） 在服务过程中存在未经同意泄露服务对象隐 私、利用职务谋求私利等严重违反志愿承诺 4-8 书相关条款规定的行为但尚不足以致解除协 议的 考勤表现差，不按时上下岗，多次请假或存 1-3 在缺勤情况但尚不足致解除协议的 受到被服务对象投诉、点名批评、检举、揭 3-5 发，情况属实，性质恶劣的 （三）荣誉积分的结算期 对于开展活动的项目岗位，荣誉积分以每年度为限；对于不开展 活动的项目岗位，荣誉积分按年结算。 二、星级志愿者评定制 星级志愿者评定 为激励志愿者服务热情，特设立星级志愿者评定制度。 星级志愿者共分一星、二星、三星、四星、五星共计五个等级， 由志愿者管理领导小组定期评定，具体参考依据为志愿者荣誉积分、 服务时间（以小时计算）、满意度三项内容。 精品文档 精品文档 项目 荣誉积分 服务时间 满意度  生成 志愿者考核基础分通过荣誉积分换算法则 计算得 考勤表考勤记录累加 部门测评结合社会评价反馈调查综合计算 得 上述所列荣誉积分、服务时间及满意度均为年度（季度/月）合 计值而非平均值。 服务时间（区 星级/要求 荣誉积分 满意度 间） 一星 二星 三星 四星 五星 ≥14.4 ≥25.2 ≥36 ≥46.8 ≥95.4 180-360 360-540 540-720 720-900 900?以上 不甚理想 情况一般 情况一般 较为满意 非常满意 精品文档