店铺销售技巧——终端常见疑难问题模板1.pptVIP

简单 二选一 YES ? “您需要什么价位?” ? “您平时喜欢穿什么样款式的衣服?” ? 其实运动休闲服饰，穿起来舒不舒服，身体能不 能伸展的开，也是很重要的，您说是吧 ? ? 如果穿起来不好看 , 结果买回家之后也不去穿他 , 反而浪费钱 , 您说是吗 ? ? 刷卡还是付现 ? ? 橙色还是黄色 ? ? 您喜欢休闲一点的还是。。。？ ? 您比较注重的是面料，款式还是。。。 ? 您一般喜欢穿什么样颜色的衣服呢？ ? 您比较喜欢穿什么样款式的衣服呢？ ? 您喜欢的风格是….. ? 您想怎么搭配呢？ ? 您是打算什么时候或是什么场合穿的？ ? 您是想用来搭配外套吗？ ? 您是要自己穿还是帮别人购买？ ? 这个款式有红色和白色，您想要什么颜色？ ? 您喜欢宽松一点还是紧身一点？ ? 您平常喜欢休闲一点的款式还是时尚一点的 ? ? 您是想看上衣还是外套？ ? 您是刷卡还是付现？ ? 您要试穿看看吗 ? ? 今年流行绿色 , 您要看看吗 ? ? 小姐 , 这件上衣您要不要顺便带 ? ? 您以前穿过我们品牌的衣服吗 ? ? 您听说过我们这个品牌吗 ? ? 这件很适合您 , 您觉得呢 ? 请为自己量身订做 自己最佳的问题表 ? 询问而非盘查 ? 被销售的压力 ? 二个问题为限 ? 销售客户需要的，非销售自己想要销售的 ? 重视客户接受的程度 ? 专注，不要答非所问 ? 客情基础，知己知彼 ? 多询问，多聊天 ? 问题背后的含意 ? 不说出口的异议 ? 情绪是业绩杀手 四 不 我懂， 我能了解 我能体会 我能感受 谢谢您 宝贵的意见 ? 请尊重客户的担忧 ? 以同理心介入沟通 ? 将问题点变成卖点 ? 这你放心！不会的！ ? 这种面料不起球的！ ? 我们这面料经过特殊处理，不会的！ ? 其实一般容易 起球 的 面料 是…面料，像他这种面料 是 …面料 ，而这种面料是 不起球 的！ ? 一般这种面料 确实 会比较容易起球，尤其是在 … 状况下 ，而我们这种面料是经过 …处理 ，所以 不 会起球 ！ ? 不会的啦！ ? 你放心啦！ ? 有质量问题你可以拿回来换！ ? 这一点您 放心 ！只要是我们专卖店 销售出去 的产 品，一定都会有 质量保证 的！而且我们还希望您 可以 经常过来 呢！ ? 是嘛！那我介绍其它的给你！ ? 其实这还不算是最好的！ ? 以质量来说，买这比较划算！ ? 那真是 太可惜 了！因为以 这么好 的商品来说，才 卖到 这样 的 价格 ，确实是 非常的划算 ，…… ? 没关系的！其实 除了 这一款之外，还有 其它的 几 款也 同样的 适合您，我帮您介绍， 来 ，这边请！ ? 这是昨天刚到的新款！ ? 您是不是看错了！ ? 这确实是今年的新款！ ? 您眼光真准， 一眼 就看出来了 , 不过呢！正因为他 是 去年的款式 , 所以现在买是 最划算 的了…… ? 您真是个行家 , 一眼就看出来他跟 去年某款 有些相 似，只是这真的是 今年的新款 ，因为 差别 不大， 所以没有让你看出来，真是抱歉 , 他的 特点 是… ? 卸下心防，重新 出发！ ? 绕过问题，不要 相信问题！ ? 那好吧！您慢慢看！ ? 要不看看其它款式！ ? 沉默不语！ ? 那好吧 ！既然您没有 兴趣 的话 , 我们当然也不会勉 强您购买！ 只是 …… ? 没有关系的，您可以 再考虑 看看！只是我想 了解一 下 是 哪方面 的问题让您感觉 不需要 了呢？ ? 默默不语，开始收产品！ ? 他们的风格跟我们差不多！ ? 不喜欢吗？我觉得挺好的呀！ ? 那个品牌 确实不错 ！ 风格 也挺适合您的！其实我们 这两个牌子的 风格差不多 ，您能 形容 一下您想要找 的 究竟 是什么样 款式 的套装呢？ ? 多看看参考比较一下也是对的！您是想要去看 什么 样款式 的衣服呢？ （以闲聊的方式切入） 为什么这种涤纶、化纤的面料可 以要价那么高？ ? 错：我们这种化纤不一样！ ? 错：您还要看是什么款式！ ? 错：化纤也分很多种！ ? 错：很多大品牌也有化纤的产品，比我们还贵！ ? 错：我们面料里还加入某成分，不单纯是化纤！ ? 错：我们这款卖得很好！ ? 对：其实同样是 涤纶、化纤 的面料，里边还分 很多种 ， 每种都有 不同的特点 ，我们的是 …… ? 对：其实 价格 上会有差异，最 主要 的是我们并 不是单纯 的涤纶、化纤面料，如果 单纯涤纶 、化纤的面料， 会有 …… 的问题，而我们在涤纶、化纤中 加入…… 成分，除了 保留了 涤纶、化纤的…… 优点 之外，还 增加了 …… 的优点。 ? 对：是的，一般的涤纶、化纤产品价格应该会 低一点 ， 不过因为每个品牌在 款式 上或是在 设计 上都有所 不 同 ，所以虽然都是涤纶、化纤的产品， 价格上 还是 会有一点差异！像我们这款的 特