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第四章 客户管理 n.综合测试题 知识题 、单项选择题 (每题 1 分，每小题只有一个最恰当的答案 ) 1. 1.在服务质量的评价标准中， 与可信的能力。 ( B ) 是指员工所具有的知识、礼节以及表达出自信 可靠性 (B)保证性 (C)响应性 (D)移情性 ( D )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关( ( D )是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关 ( C )是指有形的设施、 设备、人员和沟通材料的外表。 可靠性 (B)保证性 (C)响应性 (D)移情性 在服务质量的评价标准中， 可靠性 (B)保证性 (C)有形性 (D)移情性 ( A )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 标准跟进 (B)流程图 (C)结构重整 (D)蓝图技巧 ( )是企业同意向客户提供商业信用而提出的基本要求，通常以预期的 DSO 和坏 账损失率作为判别标准。 信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 ( )是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由信用期限和现金折扣两个要素组 成。 信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 ( )是企业为顾客规定的最长付款时间。 信用期限 (B)实物折扣 (C)库存水平 (D)现金折扣 ( )是指在信用销售方式下，企业对于客户在规定的短时间内付款所给予客户发 票金额的折扣，以鼓励客户及早付清货款。 信用期限 (B)实物折扣 (C)库存水平 (D)现金折扣 ( )是在多长时间内给予客户折扣优惠。 (A)折扣期限 (B)折现率 (C)折扣率 (D)折扣地点 O. ( )是在折扣期限内给予客户多少折扣。 . (A)折扣期限 (B)折现率 (C)折扣率 (D)折扣地点 11. ( )又称信用限额，也是企业信用政策的一个组成部分。 (A)信用标准 (B)信用条件 (C)信用额度 (D)收账政策 1 2.企业自身的追账员通过电话、 传真、信函等方式向债务人发送付款通知， 这是 ( ) 的实例。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D) “IT追账 1 3．企业自身的追账员通过上门访问，直接与债务人交涉还款问题，了解拖欠原因， 这是 ( )的实例。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D) “IT追账 14．企业利用电子邮件向债务人发送追讨函，或与其交流意见，这是 ( )的实例。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D) “IT追账 1 5．异地追账不宜采用 ( )。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D) “IT”追账 16．( )是未来追账的优先选择。 (A)函电追账 (B)诉讼追账 (C)面访追账 (D) “IT追账 17．追账经理或财务经理上门追账； 优先解决争议和问题；在非恶性拖欠情况下， 可以 保障继续发货，这是在自行追账的特殊策略中对 ( )使用的方法。 (A)长期、大型客户 (B) —般客户 (C)低风险客户 (D)高风险客户 1 8．一般收账程序；根据其信用限额，欠款超过规定天数停止发货，这是在自行追账 的特殊策略中对 ( )使用的方法。 (A)长期、大型客户 (B) —般客户 (C)低风险客户 (D)高风险客户 1 9．立即停止供货， 严密监控并追讨， 这是在自行追账的特殊策略中对 ( )使用的方 法。 (A)长期、大型客户 (B) —般客户 (C)低风险客户 (D)高风险客户 20．( )县选择分销商最关键的因素。 (A)市场 (B)声誉 (C)中间商的历史经验 (D)合作意愿 21．( )指的是通过给予中间商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公 司销售目标。 (A)直接激励 (B)精神激励 (C)物质激励 (D)间接激励 22．分清品种、数量、坎级、返利额度等是在制定返利政策时考虑 ( )的实例。 (A)返利的标准 (B)返利的时间 (C)返利的形式 (D)返利的附属条件 23．考虑是现价返，还是以货物返，还是二者结合等是在制定返利政策时考虑 ( )的实 例。 (A)返利的标准 (B)返利的时间 (C)返利的形式 (D)返利的附属条件 24 ．考虑是月返、 季返还是年返， 应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利 政策考虑 ( )的实例。 (A)返利的标准 (B)返利的时间 (C)返利的形式 (D)返利的附属条件 25．经销数量越多、金额越大，折扣越丰厚，这是 ( )的实例。 (A)等级折扣 (B)数量折扣 (C)现金折扣 (D)季节折扣 26．中间商依据自己在渠道中的等级，享受相应待遇，这是 ( )的实例。 (A)等级折扣 (B)数量折扣(C)现金折扣 (D)季节折扣 27．回款时间越早，折扣力度越大，这是 ( )的实例。 (A)等级折扣 (B)数量折扣 (C)现金折扣 (D)季