工程回访保修制度.docVIP

江苏中康建设有限公司——工程回访、保修制度 工程回访、保修制度 1、回访、保修办法 按招标文件要求，执行工程保修，根据招标文件要求，工程保修期限按有关规定执行。 本着一切为用户服务的思想，处处要为用户着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使用户满意、放心，工程竣工后，我们将继续为用户提供方便，并做好下列工作： (1)向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。 (2)执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡，认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。凡属施工原因造成的质量问题，我公司将及时全面负责修复，做好修复记录，并经业主签字认可。 (3)保修期内对于种种原因，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真对待，立即派人了解、调查并分析原因。凡属施工原因造成的选题问题，我公司负责立即派人修复。凡属其他原因造成的质量问题，我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。 (4)适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。 (5)为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。 2、回访制度 我公司的回访服务采用以下三种形式： (1)电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作： 木制品工程：在一年内季节交替期间进行电话回访，了解木制品表面有否霉烂、变色、开裂、翘曲等问题，如出现问题及时修复。 水电工程：在竣工交付使用60天进行电话回访，了解有否漏水、使用不正常等异常现象发生，以便出现问题及时修复。 (2)上门回访：在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，回访内容包括：了解业主使用情况及需解决的问题；对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况；重新检测水电暖通管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。并在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。 (3)上门维修：如接到业主的报修要求，我公司将在2天内派专业维修人员上门服务，进行不中断维修服务，直到完全修复。并实行先检查维修服务，后论责任的原则。并在回访服务后做好服务记录和登记工作。 3、保修制度 (1)在保修期内，我公司提供免费维修服务(装饰的本身质量原因)，维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量基本上同于原用材料。 (2)在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。 (3)每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因、维修措施。维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。 (4)项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。 工 程 回 访 记 录 表 工程名称 业主用户 合同编号 建筑面积 结构形式 交付时间 质量等级 回访方式 回访情况及问题： 回访人： 年 月 日 业主/用户意见：： 签章(或记录)： 年 月 日 问题的原因及责任： 质量部门： 年 月 日 处理意见： 维修记录表编号 工程部门负责人： 年 月 日 工程维修记录表 指派维修单位： 编号： 工程名称 合同编号 业主/用户 联系电话 工程地点 联系人 维修内容： 签发人： 年 月 日 维修记录： 维修负责人： 年 月 日 质量部门检验意见： 检验人： 年 月 日 业主/用户评价： 签字： 年 月 日 回访工程质量问题汇总表 编号： 年 月 日 序号 工程名称 业主 质量问题 备注 工程部门负责人： 汇总人： 工 程 回 访 、 保 修 制 度 江苏中康建设有限公司