样板房管理规程.docxVIP

样板房管理规程 1.0目的为了完善样板房服务和管理的整个流程 ，体现现代化的管 理及人性化的服务。确保整个楼盘的销售服务水平达到星级服务 要求，协助销售做好后勤服务保障工作,给参观楼盘客人提供一个 舒适，优雅的环境。做到贴心、用心、细心。2.0适用范围健生? XX 世纪绿洲花园服务中心样板房 3.0岗位职责3.1热情礼貌的接待 客户和销售人员,以正规的动作和礼貌的语言完成服务 ；3.2负责 各样板房的综合管理及讲解工作，时刻保持环境整洁；3.3为客户 介绍各样板房的户型、面积、楼宇的其他情况 ；整个楼盘的卖点和 特色。3.4做好礼节礼貌，让客户感受到自己的身份受到了尊重。 3.5对所有样板房的物品每天都进行盘点，对于遗失与破损的物品 立即通知服务中心主管人员出面处理 ,如发现是销售人员/客户损 坏的，客人离开之后,立即叫销售人员签名确认损坏物品的整个过 程。并负责追回赔偿。3.6协助销售员完成工作范围内的事情。4.0 服务流程4.1样板房接待员迎接客人4.1.1保持良好地仪容仪表, 面迎客人时须双手叠放于小腹.4.1.2 客人离岗位5米远处,微笑 站立主动走去站立与离门1米处。4.1.3当客人光临离样板房岗位 3米处，微笑站立迎接客人：”您好，欢迎光临XX样板房。4.1.4请 客人稍坐在样板房休息区域 ,并提醒客人:您好!请稍等,我帮您 穿上鞋套。4.1.5如果客人较多,须依次提