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- 2020-11-12 发布于天津
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信息台星级话务员考核评比办法为了进一步加强内部管理考核充分调动话务员的服务主动性和积极性全面提高台的服务质量现决定在本台开展星级话务员评比活动具体办法如下评比办法每位话务员初始级为二星最高级为三星根据考核结果进行加星或减星每季度进行一次评定评比依据分以下八类用户意见服务检查人员主动对拨打台的用户进行意见征询每月报一次话务员互评每位话务员可根据自己的观察和了解到的情况对所有话务员进行公正评价日常检查服务检查人员及班长要根据台里制定的服务标准及考核办法做好日常检查监督工作并做好检查记录月底汇丿总综合
160信息台“星级话务员”考核评比办法
为了进一步加强内部管理考核，充分调动话务员的服务主动性和 积极性，全面提高160台的服务质量，现决定在本台开展“星级话务 员”评比活动。具体办法如下:
、评比办法
1、每位话务员初始级为二星，最高级为三星，根据考核结果进 行加星或减星，每季度进行一次评定。
2、评比依据分以下八类:
(1)用户意见：服务检查人员主动对拨打 160台的用户进行意
见征询，每月报一次。
话务员互评：每位话务员可根据自己的观察和了解到的情
况对所有话务员进行公正评价。
日常检查：服务检查人员及班长要根据台里制定的服务标
准及考核办法，做好日常检查、监督工作，并做好检查记录，月
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