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31 9.3 物流企业的综合绩效评估 ? 平衡计分卡法 ? 结合财务与非财务指标，将绩效评估与企业 战略发展联系起来的综合评估方法 32 平衡计分卡法 ? 从四个方面评估公司 ? 财务角度 --- 股东如何看待我们 ? 客户角度 --- 客户如何看待我们 ? 内部业务方面 --- 我们擅长什么 ? 创新与学习方面 --- 能否继续提高并创造价值 ? 特点：将企业的远景、使命和发展战略与企 业的绩效评价系统联系起来，把企业的使命 和战略转变为具体的目标和评测指标，实现 战略和绩效的有机结合 34 基于平衡计分卡的企业综合绩效评估 ? (1) 财务绩效评估指标 显示物流企业战略及其执行对股东利益的 影响 财务目标 ： ? 盈利 ? 股东价值实现与增长 ? 评估指标 ? 现金净流量 ? 速动比率 ? 权益净利率 ? 相对市场份额增加额（本企业销售增量 / 同行总 增量） 36 基于平衡计分卡的企业综合绩效评估 ? (2) 客户层面绩效评估指标 对企业赖以生存的外部资源开发和利用的 绩效进行衡量，具体，企业进行客户开发的 绩效和获利能力的测量 客户满意度 客户开发的数量与质量 ? 评估指标 ? 市场占有率 ? 客户保持率 ? 客户获得率 ? 客户满意度 ? 客户获利能力 38 基于平衡计分卡的企业综合绩效评估 ? (3) 内部业务绩效评价 企业的核心竞争能力 ? 评估指标 ? 价格合理 ? 服务质量（可得性可靠性等） ? 资源配置（管理信息系统等技术手段及优秀的 员工） 39 基于平衡计分卡的企业综合绩效评估 ? (4) 创新与学习层面绩效评估 ? 评估指标 ? 员工获得足够信息 ? 员工能力提高，激发员工的能动性和创造力 ? 激励和权力 ? 信息化程度，研发投入 1 第 九 章 物流成本分析与评价 2 9.1 物流成本分析与评价 物流成本分析与评价是以物流 责任中心 成本数据和其他相关资料为依据，采用专门 的方法，系统分析物流成本变化情况和变化 原因，并分清责任。 3 9.1.1 物流责任中心 指具有一定的管理权限，并承担相应的 经济责任的企业内部物流单位。 4 物流责任中心的划分 物流公司 运输部 装卸部 包装部 仓储部 车组 装卸组 包装组 库房 ( 物流投资中心 ) ( 物流利润中心 ) ( 物流成本中心 ) 5 ? 1. 物流成本 ( 费用 ) 中心 对物流成本进行归集、分配，能加以控 制、考核的责任单位，即对物流成本具有 可 控性 的责任单位 （ 成本中心是指只对成本或费用负责的责 任中心 ）。 ? 物流成本 ( 费用 ) 中心的成本管理 细化每个成本费用中心，明确责任，并明 确各自的成本管理职责，进行相应的绩效考 核 是预算管理的一部分 : ? 参照预算费用 ? 只分析和考核可控成本 可控成本 ? 是指在特定时期内、特定责任中心能够直接 控制其发生的成本。 ? 可控成本的相对性： 横向（采购，生产） 纵向（车间，公司） 应用案例 ? 为了降低运输成本，某公司的运输部门愿意等待更 大批量的运输，这样就会导致出库变慢，库存量增 加。运输成本虽降低了，库存成本却提高了。为了 协调由此造成的库存成本与运输成本的冲突，在负 责考核的主管经理的协调下，公司的库存管理部门 经理和运输部门经理协商后达成如下协议：库存部 门允许库存水平比期望的高，只要库存成本超过期 望的水平（根据库存目标计算得出），高出部分的 库存成本就被计入运输部门的账户，在考核时予以 考虑。 9 ? 2. 物流利润中心 既负责物流收入，又负责物流支出，并负 责管理一定数量资产的物流责任单位。即对 物流收入、成本 的发生都能加以 控制 的单位 ? 实际物流利润中心 ? 内部人为物流利润中心 ? 实际物流利润中心， 即自然利润中心，是能 直接对外发生经济往来，在银行独立开户的 相对独立的责任单位，其成本和收入都是实 实在在的。 ? 内部人为物流利润中心 是在企业内部各部门 之间提供物流服务，其收入按内部转移价格 计算，收支均为虚。 内部转移价格 是指运输、装卸、包装、仓 储等人为利润中心之间相互提供物流业务的 结算价格 12 ? 3. 物流投资中心 既负责 收入、成本 ，又负责 投资 的物流责 任单位。 ? 计算投资回报率 ? 与利润中心的区别：有无投资决策权；考核指 标 下列关于利润 责任中心 的说法中，错误的是 （ ）。 ? A. 拥有市场选择决策权的 责任中心 ，才能成为 自然利润中心 ? B. 考核利润中心的业绩，除了使用利润指标外， 还需使用一些非财务指标 ? C. 为了便于不同规模的利润中心业绩比较，应 以利润中心实现的利润与所占用资产相联系的 相对指标作为其业绩考核的依据 ? D. 为防止责任转嫁，正确考核利润中心业绩， 需要制定合理的内部转移价格