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一对一工作流程 一、咨询师签约后填写学员信息登记表(含学校、年级、成绩、课程 进度、学生性格、兴趣爱好、学校表现、学习自觉性、学习态度、家 庭住址、家庭环境、父母期望值等) 二、学管师接档建档，准备后续材料 A、电子档案B、手工档案（缴费课时和科目、登记表、试卷等） 三、学管师确定教师人选及确定上课时间后及时告知三方 第一次课以前与学生通话：内容包括学校学习进度、上次考试的分数， 与老师沟通以后再跟学生沟通第一次课讲什么，需要带什么。 四、学管师第一次课后的三方回访（如在现场马上沟通，未在现场4 小时内电话回访） 要在学员第一次上课以后，及时的了解学员上课的情况以及对学 科教师的授课反映，及时的记录学员的反馈信息，保证以后课程的顺 利进行。 三方沟通的技巧： 与孩子沟通：老师讲的能听懂吗?老师讲的进度快不快？比你们学校 的老师讲的好吗？能跟上老师的思路吗?方法如何? 与老师沟通：孩子基础怎么样？孩子能跟上进度吗？上课互动怎样？ 上课状态怎样？上三个月能提高多少分？ 与家长沟通：阐述学生对老师的评价，老师对学生的评价，作为学管 师对学生的评价，对孩子的大致规化是什么,对家长的要求，需要配 1 合什么。(提出要求才是更高的吸引) 五、学管师安排入学测试，学生签字确认归档（7 个工作日内） 入学测试安排在上2 次课以后，可以用重点中学的试卷测试，试 卷难度要针对学生程度安排。任课教师要根据学生的课堂表现、入学 测试分数以及家长的反映写出个性化辅导方案。 六、个性化辅导方案的发放及归档 在学员第二次课程以后，通知家长到前台领取个性化辅导方案， 并与家长进一步的沟通，了解学员更多的信息。知道优缺点，有利于 老师更好的把握课堂，把握学员的兴趣点。 七、学管师的日常回访，每次 10-15 分钟（每周至少1 次） 回访内容一定要反映实质性内容，反映孩子上课的状态，询问孩子在 家的表现，探讨学生问题以及如何解决，回访完毕一定做好充分的记 录，家长反馈的问题一定规定在几天内帮助解决并做详细记录。 八、月测试卷及公立学校单元卷、期中、期末卷试卷分析 授课老师出具月测试卷，学管师安排测试，授课老师出具试卷分析报 告后，学管师反馈给家长及学生，家长签字确认归档（4-6 次课后）； 学管师将学生在公立学校的试卷复印，并由任课教师进行试卷分析和 错题讲解、掌握情况反馈，学管师通知家长领取，并归档。 九、学管师召开家长会并出具报告，家长签字确认归档（两月一次） 参加家长会人员：教务主任、学管师、陪读老师、全科授课老师 十、授课老师出具阶段性辅导报告，家长签字确认归档（两月一次） 十一、学管师出具阶段性总结报告，约家长面谈续费（剩余 10 小时 2 课程前后） 十二、结束课程未续费或毕业，学管师出具毕业总结 十三、学管师、授课老师后续不定期跟踪回访（时间点：节假日、考 试前后、天气变化等） 备注： 1、要求学管师在学生上课前一天电话确认任课教师和学生家长，避免因其中一 方有事使得课程无法正常进行； 2、为了更好的鼓励进步学生以及宣传智适应教育的品牌，在学校宣传栏、微信 群等都要及时地添加、更新优秀学员的进步信息，并给予进步学员物资鼓励，如 奖状、奖品等 3、为了及时发现教师及学生在授课和学习中的问题，做到立即沟通和改进，学 管师要第一时间对学习退步的学员进行分析、三方沟通和上报。 2018-12-28 3