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酒店哥——OTA 代运营标杆服务商，您身边的酒店运营专家
酒店OTA 运营技巧，好评回复的六个关键点
你的酒店有好评体系吗？
今天，酒店哥·小九妹来跟大家说说酒店应该怎么搭建一套酒店OTA 运营的好评体系。
其实理论很简单，大家只需要记住酒店 OTA 运营好评体系搭建的六个关键点就行了，
下面我们就来说说，酒店OTA 运营好评体系搭建的六个关键点：
1、 好评体系的重要性
酒店OTA 运营好评体系的重要性不言而喻。酒店的OTA 线上评价能更直观的展示酒店
好坏，间接的影响评分，从而提高酒店流量。好评是酒店的简历，是与客人在第一时间建立
信任的方式。
2、好评体系的目的
酒店OTA 运营好评体系的目的不在于要拿到4.9+ 的网评分，而是要做到好评绝对领先。
而酒店做好评体系的最终目的——建立以用户为核心的组织架构。
3、 好评体系的方法
酒店OTA 运营好评体系的核心方法论——酒店哥好评转化七步曲。
4 、 好评体系的本质
做好评转化不是单纯为了线上好评的质量质量，更深层次的好处是倒逼酒店管理流程，
从评价开始关注客户和服务，从根本上提升酒店服务核心竞争力。
5、 好评体系的防守
好评转化固然重要，但是差评的控制也不可忽略。一个差评所带来的影响有可能比十几
个好评还大。因此在关注好评的同时，也要注意防守差评，不接受差评上线。差评的处理比
较灵活，不能盲目照搬其他酒店的处理方式，也不能一味复制粘贴，而是需要根据自己酒店
实际情况来实行。
6、 对待客户点评的态度
要重视客户的点评回复，无论好评还是差评。点评回复的主要目的不在于取得已消费客
户的理解，或者增强用户粘性，而是为了取得下一位预订客户的青睐。
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