辉腾酒店客房部培训考试模拟试题及答案.pdfVIP

辉腾酒店客房部培训考试试题 部门 姓名 得分 一、 单选择题（共 18 道题，每小题 1 分） 1、客房部物品的报损应采取（ A ）。 A 、以一换一 B、以一换二 2、接听电话时应在电话铃响（ A ）声接听。 A 、3 声 B、5 声 3、接到客人借用物品时，服务应在（ A ）完成。 A 、5 分钟 B、10 分钟 4 、接待客人借用物品需求后应在（ A ）通知楼层服务员。 A 、30 秒钟 B、3 分钟 5、在酒店内拾到客人遗留的物品时应（ A ）。 A 、一律上交 B、可以不交 6、按国际贯列，客人遗留物品可保存（