工程部安装人员注意事项.docVIP

工程安装人员工作守则 一、工程部规章制度：?? 1、?安装人员必须具备到位的市场服务意识，对待产品安装质量和工期，自身必须要做到严格的控制和把关。? 2、?根据公司下达的安装项目，充分做好安装材料的清点以及安装工具的准备工作，避免出现到达现场后因遗漏而影响了工作的开展。? 3、?对于当天安装的订单，应提前熟悉，做到根据订单要求对照安装细节的分析工作，对可能出现的现场问题应有预备解决方案。? 4、?安装的出车时间要保证，尽量做到宜早不宜迟，并且要遵照客户预约的时间之前到达安装现场。? 5、?公司下达的安装项目，必须在工期内安装完工，除因设计问题或客户问题外，不得以任何借口或理由拖延安装完工的时间。? 6、?安装过程中，如果有出现因产品质量或生产问题造成的安装工作受阻，必须及时与公司主管人员联络，以寻求最快解决问题的办法。? 7、?因设计出错而导致现场安装受阻时，应在第一时间通知业务员及有关设计人员到达现场解决问题，并且及时反映给公司主管以便合理安排工期。? 8、?当客户有问题提出修改意见，负责人要有礼貌和耐心，首先应通过专业的知识进行讲解，涉及到产品修改时，必须要有客户或设计人员确认。? 9、?回答客户问题时，要注意表达的方式和策略，不能因个人言语不慎而造成对公司利益的损失或对品牌的影响。? 10、如果因设计或客户自身问题导致安装不能当天完工，临走前必须明确承诺给客户再次上门服务的时间，并且由原安装人员跟进。? 11、安装过程中因自身造成的质量问题或进度问题，必须如实报告给公司主管以寻求最佳解决方法，不得做任何隐瞒或违规私自处理。? 二、安装工作人员制度：?? 1、?上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一工作装，做到衣着整洁干净；并且言语礼貌，行为文明。? 2、?安装人员须具独立安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。安装的工作必须在工期同完成，特殊情况上报公司主管。? 3、?妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。以确保工作能够顺利完成。属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。? 4、?跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件的堆放，作好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装现场。? 5、?现场安装时，首先要作好周围环境的保护：对已装修的房子，进入前要穿鞋套。? 6、?（1）预留出足够的组装、安装操作空间；? （2）用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装时将业主地板刮花；? （3）使用的工具应养成定位搁放的良好习惯。? 7、?安装人员专心完成本职工作，不得与工程以外人员聊天。? 8、?安装人员在未经公司主管允许情况下，不准吃客户宴请、收受礼物及私自拿客户物品等。? 9、?安装人员在未经公司主管允许情况下，不准向客户留私人联系方式，不准干工程以外的其它工作。? 10、完成安装后必须对照订单要求，仔细校对，认真做好现场的清洁卫生。检查无误后由业主签名确认，方能视为有效的安装工程。????