星驿付终端常见问题处理9.10(1).docxVIP

星驿付终端常见问题处理 ．常见报错 交易提示“ 31- 交易拒绝” 交易提示“ 06- 交易金额超限” 签到提示“返回商户号不符” 签到提示“ E1-未知返回码” 签到提示“ 99-交易失败” 交易提示“ 42-不批准交易” 挥卡交易提示“交易终止 -1417 ”或“交易终止 -1403” 灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误” 交易提示“ 08-没有原交易” 签到提示“参数错误” 签到提示“ PIN 格式错误，请重新签到” 签到提示“获取 MNC失 败” 提示“主机报文的 MAC错 ” 签到提示“ POS 秘钥校验失败” 签到提示“校验主密钥错”或“装主秘钥错误” 交易提示“ 28-PIN 输入次数超限” 交易提示“ 23- 非法交易” 交易提示“ 50- 超出金额限制” 交易提示“ 34- 重复交易” 交易提示“找不到支持额应用，请使用磁条卡交易，请取卡” 通讯问题： （1） 签到提示“连接 TCP 失败” （2） 签到提示“获取 DN 地址失败-2323（-1 ）” （3） 签到提示“无线 modem初 始化失败-2407（-320 ） （4） 提示“99 与国通星驿通讯失败” （5） 提示“99 与特征值校验平台通讯错误” 或 “99 报文校验值不匹配” （6） 提示“ CA 证书加载失败-2314（0）” （7） 提示“ PPP 未连接 -2412（0）” （8） 提示“终端初始化，连接失败（ 2）:110 ” （9） 超时退出 -3（0） 提示“请检查网络或 sim 卡” 开机提示“机具安全攻击 -1 ”或“安全触发” 查询内部机身号 ．常见故障及解决方法 交易提示“ 31- 交易拒绝” 解：参与星通宝 299 活动终端，首笔需消费 299 元整，再进行下一笔交 易。 解： 引导商户原卡过会儿再交易，或者换卡交易。 交易提示“ 06- 交易金额超限” 解： a.核实商户所属代理后台，小微商户信息维护菜单，审批状态是否为 “已终审”。 核实是否超过商户日限额或月限额。 超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易。 签到提示“返回商户号不符” 解：a. 核实终端是否绑定商户； b. 核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否为“已 配置”； 超过云闪付单笔 3000 限额，建议使用银行卡交易； 以上都无误，签到 99- 参数状态 - 参数下载， IC 卡专用参数和 IC 卡国际公钥同步； 注：未签到： 99 密码为 8 个 0 或 1 到 8 ； 已签到：在商户所属后台终端管理 - 终端参数维护中查询。 签到提示“ E1-未知返回码” 解： a.终端入库错误，重新入库正确机身号（背面完整序列号）； b. 核实内部机身号与后台入库是否一致。 签到提示“ 99-交易失败” 解：a. 核实终端是否绑定商户； b. 核实绑定终端机身号是否与机身背面序列号一致； c. 以上都无误，签到 99- 通讯参数设置 -GPRS-选择公网后退出设置， 重新签到； 注：未签到： 99 密码为 8 个 0 或 1 到 8 ； 已签到：在商户所属后台终端管理 - 终端参数维护中查询。 交易提示“ 42-不批准交易” 解：交易已完成，当前交易环境通讯不稳定导致，引导商户做联机消费重打 印（详情请参考联机消费重打印操作步骤文档） 7. 挥卡交易提示“交易终止 -1417 ”或“交易终止 7. 挥卡交易提示“交易终止 -1417 ”或“交易终止 -1403” 解：挥卡太快，终端未感应到卡，重新操作或选择插卡交易 14. 14. 灌装程序完成后，提示“签名数据校验错误” 解： a.新终端需先灌装签名文件再装程序； b. 已有星驿付签名终端无需再装签名，只要灌装程序即可 交易提示“ 08- 没有原交易” 解：当前交易环境通讯不稳定导致 , 交易失败，重新交易 签到提示“参数错误” 解：需要升级固件版本到 1.2 以上。 签到提示“ PIN格式错误，清重新签到” 解：a. 需要升级固件版本到 1.2以上。 b. 核实终端是否绑定商户； c. 核实商户所属代理后台，小微商户配置菜单，配置状态是否 为“已配置”； 以上都无误，签到 99-参数状态-参数下载， IC卡专用和IC卡 国际公钥同步。 注：未签到： 99密码为8个0 或 1 到 8 ； 12.已签到：在商户所属后台终端管理 - 终端参数维护中查询。 签到提示“获取 MNC失败” 12. 13. 13. 解：签到 99进去，第七个其他参数设置 - 点确定直到出现“是否根据 MNC设置”，选 择否，退回去重新签到。 提示“主机报文的 MAC错” 解：a. 签到99进去，初始化 POS参数，重新签到。 b. 换卡交易。 签到提示“ POS密钥校验失败” 解：a. 签到99进去，终端