服务过度热情的“用餐苦旅”.docxVIP

最新整理服务过度热情的“用餐苦旅” 五月初的一天中午，李强陪一位外宾来到某洒店。他们找了个比较 僻静的座位，刚入座，一位女服务员便热情地为他们服务。 菜刚点完，服务员就开始铺餐巾、摆碗碟、洒杯，然后给他们斟满茶 水，递上湿巾。看着服务员忙前忙后，李强没能和外宾说上一句话。 当一大盆“西湖牛肉羹”端上来后，她先为两人报了汤名，接着为他 们盛汤，盛了一碗乂一碗。一开始，外宾以为这是吃中餐的规矩，但当李强告诉 他用餐随客人自愿后，正当服务员要为他盛第三碗汤时被外宾谢绝了。 这位女服务员满脸微笑，手疾眼快，一刻也不闲着：上菜后即刻报菜 名，见客人杯子空了马上添茶斟洒，见碟里的骨刺皮壳多了随即就换，见湿巾用 过后立即换新的，见碗里米饭没了赶紧添上……她站在两人旁边忙上忙下， 并时 不时用一两句英语礼貌地询问他们还有何需要。 这让李强有些不高兴，原本想在 餐桌上商议的几件事也都被服务员的“热情服务”打乱了。 吃了一会儿，外宾把刀义放下，从衣服口袋里拿出一盒香烟，抽出一 支拿在手上，略显无奈地对李强说：“这里的服务真是太热情了，让人觉得有 点……”可这位女服务员似乎并没有察觉到外宾的不悦， 她见外宾手里拿着香烟, 忙跑到服务台拿了个打火机，走到外宾跟前说：“先生，请您抽烟。”说着，熟 练地打着火，为他点烟。 “喔……好！好！好！”外宾忙把烟叼在嘴里迎上去点烟，样子有些 无奈。 服务员给外宾点了