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《管理方法与艺术》行考作业【四】 一、名词解释 沟通： 沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传 递和交流的过程。 正式沟通： 一般指在组织系统内， 依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流 （公函晚来、 内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。 预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流 的总体计划。 它将各种经济活动用货币的形式表现出来。 每一个责任中心都有一个预算， 它 是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。 前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出 现的问题， 提前采取措施， 将可能发生的偏差消除在萌芽状态中， 为避免在未来不同发展阶 段可能出现的问题而事先采取的措施。 二、选择题（含单选和多选） 1 、激励的核心要素是（ C）。 2 、马斯洛认为人的需要分为（ ABCD ）等几个层次。 3 、期望理论的提出这事（ D ）。 4 、沟通的目的是（ ABCD ）。 5 、沟通的障碍主要来自于（ ABCD ）。 6 、正式沟通的主要形态（ ABCD ）。 7 、时间网络分析的主要环节是（ ACD ）。 8 、反馈控制工作包括（ ABCD ）。 9 、控制工作的程序包括（ BCD ）。 10 、管理绩效评价指标体系的构成内容是（ ABC ）。 三、判断改错题 、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。 、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般 沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低， 士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。 、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。 、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的 平衡， 而且还力求使组织活动有所前进、 有所创新，使组织活动达到新的高度和状态， 或者 实现更高的目标”。 、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。 、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。 四、主要问题 、有效激励的要求。 答：①奖励组织期望的行为；②善于发现和利用差别；③掌握好激励的时间和力度；④激励 时要因人制宜；⑤系统设计激励策略体系。 、简要说明马斯洛的需求层次。 答：马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五 类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下： 1 ）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠、生理平衡、分泌、性； 2 ）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全。 （ 3 ）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密。 4 ）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、对他人尊重、被他人尊重。 （ 5 ）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、创造力、自觉性、 问 题解决能力、公正度、接受现实能力。 3 、X 理论和 Y 理论管理方法上的差异。 答： X 理论的人事管理模式：组织结构多为中央集权，生产技术稳定； 组织文化为层级式 文化，工作高度分工，有严格的规章制度；要求员工严格，尽职尽责，不鼓励创新；激励形 式单一，主要靠薪酬激励；员工招聘力求简单，培训费用低， 组织与员工是简单的直接利益 交换关系。 理论的人事管理模式：组织结构分为权式；组织文化为家族式文化，鼓励员工参与决策， 重视员工归属感与忠诚度的教育； 有明确的详细的工作说明， 鼓励员工的创新； 培训重在培养沟通能力， 注意人际关系创建， 多采用集体奖励方式； 薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样化。 它们的差异是： X 理论组织结构多为中央集权， 而 Y 理论则是分权式； X 理论组织文化是层 级式文化， Y 理论是家族式文化； X 理论不鼓励创新， Y 理论则是“鼓励员工的创新”； X 理论激励形式单一，主要靠薪酬激励，而 Y 理论则注重“培训重在培养沟通能力，注意人 际关系创建，多采用集体奖励方式；薪资水平中等注意薪酬的内部公平性，激励方式多样 化”。 、有效沟通的原则。 答：①明确沟通的目标； ②具备科学的思维； ③管理信息流； ④选择恰当的沟通渠道与方式、 方法；⑤讲究语言艺术；⑥了解沟通对象，增强沟通的针对性；⑦及时运用反馈。 、怎样克服沟通障碍？ 答：①沟通要有认真的准备和明确的目的性 沟通者自己首先要对沟通的内容有正确、清晰的理解。重要的沟通最好事先征求他人意见， 每次沟