最新银行回访话术.docxVIP

开头： 情形一： 小白：您好，请问是XX先生吗？ XX先生：嗯，您好。有什么事吗？ 小白：我们这里是X X银行，您之前不是在我们这里办理过一个授信 额度30万的白领通吗，然后我们今天给您打电话是想和您做一个客 户满意度的调查。 XX先生：不用不用，我现在忙，不好意思啊（客户欲挂掉电话） 小白：等等先生。 嘟嘟嘟。。（电话还是意料之中的被挂断） 其实还会有一种更残酷的情形 小白：您好，请问是XX先生吗？ XX先生：嗯。 小白：我们这里是X X银行，您之前不是在我们这里办理过一个授信 额度30万的白领通吗，然后我们今天给您打电话。。。 啪！电话直接挂断。。。。。。 成长： 为什么客户不愿意接受我们的电话回访呢？在和客户彼此见不到面， 只有声音和语气的交流的情况下，如何才可以得到客户的支持？所以 计划从如下方面改进 1.首先，要让客户感到客户白己的重要性。每个人都是希望得到别 人尊重的个体，首先表示出我们对客户的重视，我们才能得到客 户对我们工作的支持。 2.其次，要让客户感到我们回访前是为了他做了认真准备的，而不 是对所有客户进行千篇一律同样问题的回访，我们针对每位客户 不同情况都做了充分准备。 小白：您好，请问是XX先生吗？ XX先生：嗯。 小白：我们这里是XX银行。因为你是我们的 贵宾客户，所以呢，今 天特地给您打一个电话是想和您做一个满意度的调查， 也是方便日后 可以更好的为您服务。 XX先生：这样啊，我现在在开车， 过五分钟我在给你回电话好吧。 五分钟后，接到客户回电 （不仅得到客户的配合，也让客户主动愿意参与我们的回访工作） 结尾： 小白：那请问您对我们的服务或者产品还有什么意见吗? XX先生：没有 小白：好，那我们今天的回访工作也就到此结束。感谢您对我们回访 工作的配合，也感谢您对我们X X银行一直以来的支持。 成长： 电话回访的结束语看似不重要，可是却可以通过它向客户展现我们X X银行对每一位客户的优质服务态度。 但往往我们的结束语在还没有 说完的，客户往往知道了我们的“套路”，就急于挂断电话了。怎样 才可以让客户耐心地听完我们的花束呢？于是。。。 小白：那请问您对我们的服务或者产品还有什么其他宝贵的意见吗？ XX先生：没有。 小白：那如果以后有什么意见也欢迎和我们提出， 然后我们改进之后 更好的为您服务，好吧？ XX先生：好的，谢谢。（不仅客户耐心听完了我们的结束语，还得到 了客户谢谢的话语）