电气公司质量管理手册.docxVIP

质 量 管 理 手 册 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL ( 以太网交换机企业 ) 2004 年 02 月 15 发布 2004 年 02 月 18 日实施 希尔特电气有限公司 手册编写说明 发布宗旨：本公司的质量管理体系是采用 GB/T 19001－2000 idt ISO9001 ：2000 （以下简称： ISO9001）标准建立和实施的。 本手册是公司所有对质量有影响的工作都必须遵循的纲领性和法规性文件。 现予颁布，要求公司全体员工遵照执行。 编写目的：本手册编制之目的是确定本公司质量方针、 质量目标、工作程序和质量要求，实施有效的质量管理体系，预防不合格，保证质量，为用户提供符合要求的产品和满意的服务。 本手册依据 ISO9001 的要求结合本公司的实际情况编写而成。适用于本公司研发、生产、销售和服务全过程的质量管理及质量保证。 引用标准： 本手册编写引用标准： ISO9001：2000 质量管理体系－要求 ISO9000：2000 质量管理和质量保证术语 ISO9004：2000 质量管理体系－业绩改进指南 裁减说明： ISO9001：2000《质量管理体系――要求》适用于本公司，无删减章节。 外协过程识别： 本公司的无线网卡和无线接入点产品是由外协厂提供 , 在本公司无该产品设计、生产和成品检验等过程。 文件控制：本手册属受控文件， 经公司总经理批准生效， 各部门必须遵守手册规定执行。 向顾客或合作者等需要而对外提供本手册时， 应明确是否需要受控， 非受控本应作 “非受控本” 或“仅供参考”之标识。非受控本不受文件修改控制。 本手册由行政部负责组织编写、 修订、发放和管理，每年至少审核一次。本手册 （包括程序文件和可以达到使用要求的三级文件）的对内发放范围由行政部负责，若需发放书面本则留发文记录存查。 特别声明：本手册发布时， 所引用的相关文件 （包括产品标准和管理方面规定性文件）其所示版本均为有效，但不排除其后将被修改的可能性，使用文件的内外部各方，应考虑使用最新版本的规定性文件，若有冲突，以最新版本为准。 拟制： ISO9000工作组 审核： 批准： 此版手册（）于  2004 年 02 月  （管理者代表） （总经理） 15 日发布， 2004 年 02 月  18 日生效实施。 目次 修订记录 版号  章节号  修订内容提示  修订审批人  手册生效日期 全文  新拟《质量管理手册》  孙勤  2004年 02月 18日 术语和定义 【销售合同】我公司与顾客之间书面方式传递的、双方同意的要求，它可以是协议、合同、合约或订单。 【供应商】按照约定协议为本公司提供物料、 加工、工程合作和其他服务的组织。 【采购】为取得外部提供的产品需付出成本的商业行为。 【物料】为本公司制造、服务和管理运作直接或间接消耗的有形材料、器件和物品等。 【产品】为本公司制造或代理提供的可供顾客接受的实体，包括有形的硬件、软 件和无形的服务与知识产物。 本手册所用的其他术语是依据 ISO9000：2000（质量管理体系——基础和术语）的定义。 简写和代称 文件识别码 HT 本公司英文名 NETCORE的缩写 HTQM1. × 质量管理手册文件编码， QM－ quality managemeHT manual HTPD2. ××× 程序文件文件编码， PD－ program documeHT HT□□ 3. ××× 管理体系第三层次文件编码 HT□□ 4. ××× - ×× 质量记录文件编码 HT□□ 5. ××× 外来文件 注：□□为事务码，如 AD、RD等；×××为自定义数码。常用缩写 / 简写 / 代称 IQC 进货检验，验货 OQC 成品检验 PQC 制程检验 5S 此为五个日本词，意为：常整理、常整顿、常清扫、常清洁、素养 （ seiri ，seiton ， seiso ，seiketsu ， shitsuke ） SPC 统计过程控制 QMS 质量管理体系 应用范围 产品 产品实现过程 以太网交换机 路由器 以太网卡 无线网卡 无线接入点 光纤收发器 IP 电话终端 注：标“●”为涉及该过程。  销售 设计 采购 生产 服务 监测 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● 过程关系 营销过程 采购过程 生产过程 交付过程 服务过程 顾 客 需 求 签订正式合同 人力 人力  入库 问题处理 计划统筹 注： 本图从最大范围描述了过程关系，但不表示每一类产品都有以上过程。 领料－装配—测试 采购 维修、支持 验货 组装— POC 验收 洽淡—合同草案 顾客满意 外协 包装—入库 理货—发运— 交付