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病房护理人员服务规范 病房护理人员服务规范 1、早上提前 5 分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。 2、当新入院病人来到病房，要起身迎接，微笑相迎，边接过行李边把病人 送到病房休息，及时倒杯温水给病人。为病人取舒适的体位进行接诊，让病人有宾至如归的温暖感。其它在场的工作人员应抬起头来面向患者亲切微笑，点头示意，以示欢迎。 3、主管护士及时为新入院病人做好入院介绍、病区主任、护长、医生和自 我介绍 ,然后根据病人病情轻重、是否有过住院经历等具体情况 ,询问是否有需要帮助解决的问题 ,再介绍病房环境及各种设施的使用 ,还有作息时间和住院须知等 , 注意语气和措词 ,尽可能多用 “请”“谢谢 ”“为了您 , ”等文明、客气的语句 ,最后为病人预订好美味的饭菜，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也能心中有数。 4、呼病人按语言规范要求不叫床号，入病房前先敲门三下。 5、呼叫器响时及时接听并及时处理 (响三声内接听 ) “称呼，您好，请问有什么需要帮忙吗？ ,, 好的，我马上到来。 ”控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。 6、经常巡视病房，每 30 分钟巡视一次，多关心、安慰病人，了解病人的心理需求，及时为病人解决问题。 7、功能检查有专人护送，全程提供周到的服务，为空腹检查后可进食者及时提供热食， 24 小时为病人提供加热食物服务。 8、天气变化及时提醒病人增减衣服，主动询问是否需要增减被褥，晚上巡视时帮助病人盖好被子。 9、加强健康教育，有各专科健康教育小册子，护士对每个住院病人的健康教育不少于 3 次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导，让病人治病安心、服药放心。 1/11 10、对可能增加病人痛苦的操作，操作前向病人说明，让病人有心理准 备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少病人痛苦，同时操作中了解病人对操作的感觉，随时调节。操作不成功时应诚恳向病人道歉，并查找原因，切忌鲁莽操作，另请一位同事来操作。 11、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、照神灯、坐浴等，护士应多巡视，尤其中午和晚间应给病人承诺会多巡视，请病人放心休息。 12、输液时，操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、 重病、心肺功能不全以及特殊用药者，必须向病人和家属交待清楚，使病人自觉配合，同时告诉病人大约需要多长时间，让病人心中有数。 13、及时为卧床、输液、服药的病人提供饮水，将常用物放于易取处。 14、清晨和晚间为病人操作时，做到 “三先三后 ”，即先端托盆后推车，先入小房后入大房，先打招呼后操作（前一晚把注意事项告诉病人）尽量缩小干 扰范围，减少噪音，让病人更好地休息。操作后，应诚恳道歉 “对不起，打扰您了，谢谢您的配合。 15、晚上巡视病房时应轻轻地帮病人盖好被子。 1 6、与病人交谈时，语言尽量采用最合适的方言与病人交流。 1 7、给肢体活动不便的病人操作时，主动协助病人解系衣扣或裤带，采取舒适的体位。 18、给新入院病人第一次发药或更换药物、新开药物均应向病人说明药物作用及服药方法等。 19、抽血及各种功能检查后，主动为病人查询各项检验报告，并把结果告诉病人 ,并做好必要的解释。 2 2/11 0、及 达病人 医院各部 和 工的意 或建 ，并反 病人。 21、病人出院前，首先 病人的康复（或好 ）表示祝 ，感 病人在住 院期 我 工作的支持和配合， 虚地承 自己工作的不足之 ， 病人照 不周的地方表示歉意，并表达 病人一如既往的关 之情，随 都会 病人提供力所能及的帮助等。 22、病人出院 ，及 了解病人 理服 的 意度， 病人提出的宝 意 ，上 并把 理意 反 病人；做好出院指 ，指 和帮助病人 理出院手 ，告 当 疾病的情况；将病人各 告复印件、 有服 的 量、次数、服 的出院 送至病人床 ，并向病人 解服 方法 及注意事 ，以及如何随 ，如何 行康复 、 食起居等。主 病人携 行李 情、微笑送至 梯口或医院大 口 ,并及 送上祝福 。嘱咐病人多保重 身体并向病人握手、 手或行鞠躬告 。 23、会 医生来到病区， 主 、 情的迎接，并 其 病房向病人介 或通知管床医生。 24、 一切外来人 要主 情的招呼。在医院的何 何地都 向外来人 面 微笑点 示意。 交班 ，持交班本姿 要 范化，声音柔和，音 、速度适中，内容 明、扼要。 某中心 士接待礼 范 因工作很忙， 理病人 留痰 本 切称呼，您好！ 向病人道歉，并作适当解 ！例如： 面 微笑，快步来到病人身 ，一 不及接液或 “ 不起， 原 ，我 才因 ??所以未及 到来， 得口渴一 向病人道歉，同 病人接液或 ？ 有什么需要帮忙 ？