管理信息系统----沃尔玛案例分析.docx

管理信息系统----沃尔玛 1962年山姆?沃尔顿在本顿维尔小镇上建立第一家沃尔玛商店。 经过60年的发展，那家设 立的农村的小超市沃尔玛已经发展为在世界拥有五千多家连锁店的巨大商业帝国， 并连续几 年蝉联福布斯500强排行榜之首，我们不禁要问，是什么让沃尔玛如此成功 ？ 一.沃尔玛的优势与劣势 沃尔玛公司，作为一个销售巨头，有着它自己独特的优势： 经营理念和企业文化 沃尔玛把 顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分， 成为企业坚持不 懈的核心价值观。提供全面化的客户服务，对顾客的服务永远遵两个基本原则： 1.顾客永远 是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。 沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则， 让顾客满 意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客 着想，最大程度地为顾客提供方便。 企业实力 覆盖全球的销售网络沃尔玛在全球 15个国家开设了超过 8,000家商场，下设53个品牌；资 金雄厚，现代化的经验管理系统。 信息化建设 沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的 IT部门， 专门从事各种经验所需的软件开发， 并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信 息化网络。 成本优势 沃尔玛在进货，物流等方面的成本都大大低于同行。 例如沃尔玛的配送中心的自动化程度很 高，送至此处的商品85%都采用机械处理，这就大大减少了人工处理商品的费用。 与供应商的关系 沃尔玛对供应商的选择要求十分严格， 供货商所提供的商品质量优良，符合中国政府及地方 政府的各项标准和要求；商品价格是市场最低价；成为了沃尔玛的供应商后，沃尔玛会供应 商提供强大的资源分析， 让供应商了解自己商品的销售， 以便供应商即使对自己的商品展开 调整，沃尔玛还为供应商提供管理协助 ，如选择最快、最节省成本的送货路线。沃尔玛在同 供应商交易时，能严格遵守合同所规定的交易期限 ，按时结算，而且批量大、周转快，加上采 购额巨大，所以供应商大都愿以最低价位向其出售商品。 其劣势为： 沃尔玛海外业务比较薄弱 2001年沃尔玛的销售额中约有 16.3%来自国外零售店。来自国外的利润为 14.6亿美元，占 总销售利润的14.2%。 海外发展历史较短 沃尔玛1991年开始海外发展，对这样一个有着悠久历史的零售业巨头来说，海外扩张的时 间明显较短。 覆盖国家和地区较少 沃尔玛在全球的连锁店只覆盖了 15个国家。全球一百多个国家，只占了很小的一部分，这 是他要全球化进军所必须突破的障碍。 中国发展的瓶颈 在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段， 只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国 的运输网络还有物流发展的不健全， 使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用， 并 且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。 二．沃尔玛中信息管理系统的应用 沃尔玛的全球采购战略、 配送系统、 商品管理、电子数据系统、天天平价战略在业界都是非 常成功的。 可以说， 所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势资源， 信息技术与 零售业整合的基础之上。 通过采用最新的信息技术， 沃尔玛将最古老的销售技巧与最现代化 的高科技联系起来， 使其能够以最低的成本、 最优质的服务、 最快速的管理反应进行全球运 作，达到提高生产率和降低成本的目的。 目前沃尔玛正在应用的信息系统主要由以下几个部 分组成： 企业资源管理系统( ERP-Enterprise Resource Planning ) 沃尔玛制定了“企业核心竞争力，降低总体成本” 的新经营策略和理念，把企业信息资 源管理(ERP)提升到提高企业核心竞争力的战略高度。通过新型的信息应用，沃尔玛的经 营效率得到了革命性的提升。 供应链管理系统( SCM-Supply Chain Management) 沃尔玛给人们留下印象最深刻的，是它的一整套先进、高效的物流和供应链管理系统。 沃尔玛在全球各地的配送中心、 连锁店、 仓储库房和货物运输车辆，以及合作伙伴 (如供应 商等)，都被这一系统集中、有效地管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品生产、配送 和销售网络。 客户关系管理系统 (CRM-Customer Relationship Management) 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息， 沃尔玛超市天天低价广告表面上看与 CRM 中获得更多客户价值相矛盾。但事实上，沃尔玛的低价策略正是其 CRM 的核心，以 “价格”取胜是沃尔玛所有 IT 投资和基础架构的最终目标。 数据库管理系统( Database Management System) 借助数据库管理系统，沃尔玛店的 6 万件单品、超市中心的 10 万件单品，以及全球 5300 多家连锁门店