家政服务管理标准制度.docxVIP

XX小区家政保洁服务管理制度 总则 第一条： 为提高 XX小区物业服务质量，提升服务品质，规范保洁课内部各项家政保洁服务管理制度，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率，增加家政服务管理透明度，特制定本制度。 第二条： 本制度内容所包括： 保洁员酬劳制度、服务工培训考核制度及业户投拆处理制度、家政保洁服务注意事项及准则、服务工作制度流程图。 第三条： 本制度仅适用于 XX小区。 ◆ 保洁员酬劳制度 第四条： 从事当天家政保洁工作员工视为正常工作出勤，并且保洁员还将会提取房间清洁总费用的 20％为额外酬劳。 ◆ 员工培训考核制度 第五条： 员工上岗前，由课内主管进行思想品德、礼仪礼节、安全常识、保洁技能等规范化培训，一般采取实践和理论相结合，由专人负责培训。 第六条： 员工培训期一般为 7—10 天，培训结束后，由课内主管或指定专人对服务工进行考核，考核成绩合格后方可上岗。 1 / 4 第七条： 凡未经培训合格者无资格参加部门内相关家政保洁服务工作。 ◆ 业户投拆处理制度 第八条： 工作期间业主如提出更换保洁员，工作人员应详细了解原因，采取先调解，如调解不成应即时给予调换，如属员工本人过错应加强教育，犯有严重过错应及时上报公司负责人并及时解释处理。第九条： 工作人员如接到业户对服务工工作质量（不含责任事故）投拆，工作人员应在 24 小时内给于调解或处理，并将处理结果如实记录备