业主入住工作方案.docVIP

入住工作方案 目的 为在入住期间更好的给业主提供优质的服务, 为业主创造一个轻松、有序的入住环境,体现我公司服务的专业化及系统化,特制定如下工作方案。 原则 该方案适用于公司所有项目的入住接待、准备工作。 办理入住时各部门需准备的文件资料 3.1 项目组 两书:《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》 入住时必备的文件资料，由项目组在入住前提供给物业公司，同时提供一份给客户服务中心备案；由物业公司在客户办理入伙手续时，按一户一套提供给客户。 验收文件：《室内环境质量检测报告》、《北京市建设工程竣工验收备案表》、《规划验收申请表及合格证明》 项目组在工程竣工后，及时组织各方进行各项验收，并在交楼前取得上述验收文件。项目组取得上述文件后统一交给客户服务中心，客户服务中心在办理收楼入住时向客户公示。 《房屋使用、管理维修公约》 由项目组在项目开盘前编写，经法律部和公司审核后，报北京市房地局居住小区管理办公室（简称：市小区办）审批。在销售签约时，向客户出示，并要求客户在签订购房合同的同时签署遵守本公约的承诺书。 《产品使用说明书》 根据各项目的具体情况，由项目组组织编写，意在向客户介绍各种配套材料、设施、设备的使用与维护保养知识。 《答客问》 主要根据客户对产品所关心的方面及在收楼入住时可能提到的问题，进行整理汇总并统一答辞。《答客问》编写定稿后，应组织各部门相关人员进行培