电子商务部组织架构及人员配备.docxVIP

2 0 1 1 年 电 子 商 务 部 组 织 架 构 及 人 员 配 备 在电子商务部组建初期，结构不要过于冗繁，但各项基本职能必须齐全。 因此除了人力资源和财务之外，前期电子商务业务共分为 5 个部门，包括客服 及物流部、市场部、采购部、技术部、运营部。 组织架构如下： 电子商务部经 客 市 采 技 运 服 场 购 术 营 部 部 部 部 部 客 物 数 平 文 采 采 平 平 对 营 户 流 据 面 案 购 购 台 台 外 销 服 跟 分 策 专 专 维 开 推 策 务 单 析 划 员 员 护 发 广 划 3 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人 客服部的职能就是客服服务、 客户咨询、客服培训和客服考核等， 通过各 种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；同时制定仓储标准和物 流配送标准， 设计仓储管理系统， 选择物流配送合作伙伴， 设计产品配送包装， 根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。 市场部负责互联网和其他媒体推广、 品牌宣传和公关、 网站合作、支付合 作、网站策划、 CRM营销、 CPM终端渗透（会员制分级、 EDM营销、会员合作营 销、数据挖掘等）； 采购部根据市场部所提供的市场数据及客服部所提供的终端订单，进行进 行招标和采购。 技术部负责网站建设、呼叫中心（ Call Center ）中心建设、电子商务系 统建设、采购系统、仓储系统、 CRM系统以及各种系统之间的对接等；同时负 责网站平台功能添加和开发。 运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片； 负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流程，提高用户的购物体 验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定促销方 案，并配合市场部完成对外推广的促销宣传（搜索引擎、 EDM、通栏等）； 客服部岗位职能表： 岗位名 部门 称 客 户 服 务 客 服 部 物 流 跟 单  岗位职责 岗位人 联系电 员 话 1、认真学习《客服手册》，熟练掌握商务礼仪，具有亲和力 2、知晓各类家用纺织品 FAB 3、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨 询。 4、每天第一时间将订单处理完善，做到当天订货当天下单。 5、每周一次对消费客户进行售后回访，整理会员资料，编号 存档 6、对每一次沟通都做出笔录 需 3 人 7、遵守公司制度，爱岗敬业，相互配合及时沟通，严守商业 秘密，发扬团队精神，完成公司交给的其他工作。 1、按工作流程指挥物流公司人员发送货物并对底单进行归档 2、按工作流程对订单状态进行修改 3、每天将发货情况回馈到客服部 4、整理物流在线追踪信息 5、每天制定库存表 需 1 人 6、收取客人回寄包裹 7、当天下单货品当天发送 市场部岗位职能表： 岗位名 部门 称 数 据 分 析 市 场 部 平 面 文 案 策 划  岗位职责 岗位人员 联系电话 1、负责电子商务部各类工作数据的整理及提报工作； 2、公司网站运维数据的整理及分析； 3、负责电子商务考核指标运营情况及进度统计工作 4、负责电子商务运营成本核算及资源使用情况统计分析工 作； 5、负责公司网站产品结构分析工作； 需 1 人 6、负责公司网站产品市场价格调研工作； 7、负责收集及整理电子商务外部环境数据分析报告； 8、负责网站每日浏览量及其他数据的统计与分析； 9、完成公司下发的其他工作任务。 1、负责公司网站整体及各栏目内容页面设计规划及更新工作 2、负责公司网站广告位设计和管理工作 3、负责公司网站分销项目的页面设计工作 4、负责公司网站促销活动页面的设计工作 需 1 人 5、负责公司网站通用宣传形象的设计和管理工作 6、负责公司网站产品资料图片的美化工作 7、完成公司交办的其它工作。 1、协助公司网站各类宣传策划方案的设计和撰写 2、负责公司网站宣传推广文案及宣传资料文案的撰写 3、负责公司网站对外推广和广告表现文字的撰写 4、定期更新公司网站行业资讯，撰写行业快讯，及产品信息 需 1 人 5、能够及时捕捉新闻热点，针对公司要求进行文案设计 6、完成公司交办的其他工作 采购部 部门 岗位名 岗位职责 岗位人员 联系电话 称 采 1、编制各项目采购计划，保证采购物品的质量 采 2、产品购买或代用经质检部确认并书面证明之后方可办理入 购 需 1 人 购 库 专 部 3、采购的产品按时入库 员 4、采购产品入库后将发票附入库单交给财务部 5、采购计划变更时， 填写采购附页给仓库审核后递交财务部 6、及时将采购进度反馈给各相关部门 7、 外协加工时，明确加工进度，经质检员检验合格方可入 库 8、定期咨询产品价位， 在寻找新供应商或新加工配件单位时，办理费用要有总经理审