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第三方物流操作流程 引言 第三方物流( Third party logistics ， TPL )，也称为社会化物流、契约物流，是指由供方与 需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 [1]。由于市场全球化、企业注重核心竞争力 以及信息技术和电子商务的发展，促进了第三方物流产业的快速发展。根据 2003 年第三方 物流调查研究报告， 第三方物流处于市场生命周期的成长期或成熟期， 欧洲目前应用第三方 物流服务的比例约为 79% ，北美 70% ，亚太地区 58% ，且其需求仍在逐年增长 [2]。 第三方物流服务提供商是一个独立的经济实体， 拥有可靠的物流网络和信息系统， 对物流运 作进行全程管理和控制， 具有高效率的物流专业化能力， 为外部客户提供仓储管理、 运输管 理以及增值物流服务， 能为客户创造价值， 改善运作效率和客户服务， 增强客户企业的核心 竞争能力。 工商企业选择第三方物流服务提供商， 期待成本节省、 生产能力改进、 运作效率 提高以及客户服务改善。 在采购 第三方物流服务过程中， 企业根据规范的 采购 流程，能够降 低外包过程中的交易成本， 增强服务 采购 的规范性和可信度水平， 从而选择合适的第三方物 流服务提供商。 第三方物流服务 采购 流程 第三方物流服务 采购 流程的五个步骤分别是： 界定物流服务需求； 制定物流需求建议书； 选 择提供商；实施第三方物流服务；管理关系和绩效评估。 2. 1 界定物流服务需求 明确 采购服务的范围和要求是第三方物流服务 采购 成功运作的前提条件。 服务需求的界定主 要包括以下四个方面的内容： 1)职能描述界定。对需要 采购 的服务职能进行界定，如运输、仓储或增值服务等。 2）活动描述界定。明确第三方物流服务供应流程，即怎样提供服务。 （3）服务水平界定。确定物流服务水平，如交付的一致性、订货提前期、货损货差等。 （4）能力界定。依据企业物流需求确定提供商的服务能力，即第三方物流企业是否具备提 供运输、仓储以及增值服务等满足企业物流需求的能力 [3]。 通过对服务需求的界定， 企业在选择提供商时才更具针对性。 由于物流服务涉及到公司的 采 购、生产、营销等众多部门，在职能上存在相互交叉，所以在界定需求时，需要公司各相关 部门的共同参与，在企业高层领导的支持下，组成由各部门成员参加的 采购 决策团队。 制定物流需求建议书 企业提出 采购 第三方物流服务要达到的目标， 如绩效目标、成本目标等。根据目标，设立选 择第三方物流服务提供商的标准， 包括价格、 响应时间、 运作管理结构、 高层管理的有效性、 质量保护体系、信息技术系统、财务稳定性、对不可预见环境的反应等。通过制定标准，从 而确立适合企业的第三方物流服务提供商的范围， 一般可设置为 Top10 ，即适合企业的前 1 0 家服务提供商，也可根据实际情况增加或减少可供选择的提供商数目。 根据界定的服务需求、 设立的目标和选择标准，制定物流需求建议书 （ 根据界定的服务需求、 设立的目标和选择标准， 制定物流需求建议书 （ Request for proposal ， RFP ）。该建议书是详细描述企业物流服务需求， 并将需求传达给服务提供商征询解决方案 的文档， 最终它将成为物流服务合同的一部分， 可以方便每个提供商完整地了解 采购 方的需 求。物流需求建议书一般包括企业的基本介绍， 如组织结构、 顾客信息传递需求、 项目描述、 产品流程、 交易信息以及电脑系统信息等； 也包括企业对物流服务需求的建议要求， 如仓库 位置、运输路线、运输规模等。 选择提供商 调查研究适合企业的前 10 家服务提供商，了解提供商的专长和特性，重点调查以下四个方 面：①第三方物流企业是否具有与企业近似的价值观目标； ②是否具有适时更新的信息技术 系统；③是否具有稳定可靠的核心管理；④是否具有建立长期合作关系的共同意愿。其中， 合作双方企业文化以及管理理念是否接近对物流提供商的选择尤其重要， 相似的企业文化和 管理理念有利于合作双方的沟通和学习， 提高组织技能以及运作水平。 通过公开招标及交互 选择进一步筛选提供商， 缩小目标至 2-3 家， 企业将物流需求建议书递交给这些提供商， 并 要求各提供商提交物流解决方案； 在比较各物流解决方案的基础上， 选择最合适的第三方物 流服务提供商。 由于第三方物流对 采购方和提供方均涉及相当程度的经营风险， 为了保护各自的利益， 减少 风险，双方必须认真协商合作过程中的权利和义务， 详细描述服务的项目、 服务水平、 报酬、 组织及过程， 例如绩效目标、 奖惩机制以及风险分摊方式等， 议定出对双方均有利的服务合 同。 合同执行和控制 在服务实施过程中， 企业应和提供商联合监督核查合同的执行， 提供商也应及时反馈