店长应具备的素质与能力[汇编].pdfVIP

店长应具备的素质与能力 “店长乃一店之中流砥柱”，这句话将一店之长的重要性表露无遗。 店长的素质与能力，直接影响到整个店铺的营运。拥有如此重要影响力的 店长其工作类似于好比军队里的队长，在现场作战时拥有至高无上的权力， 但一个好的店长不是天生的，只有经过严格系统的专业培训才能完成任务。 店长是一个具有特殊性质的管理者，他既要处理店内很多具体烦杂的事务， 是店面营业活动的全面负责人，又必须实现各种营业目标，对店铺的所有 者负责。店长这个工作虽然十分困难，但从忙碌的中也可以得到强有力的 充实感和精神生活的意义。于是在复杂的经营环境中，店长必须具有以下 素质和能力： 一、店长的素质要求 店长作为一个店铺的主管者和经营者，无论从哪个方面来说，对店铺 内外都有重要影响。作为一个主管者，身体素质方面店长最好是年轻力壮 者，必须身体健康，年龄大约在 24 至 35 岁，并有相当的学历和从业经验， 身体素质良好，能承受长期的工作及紧张工作带来的压力。 性格方面，店长必须具备的性格特征参下： 积极主动，任何事情都积极主动地去面对，无论何时都主动迎接挑战， 积极解决问题。忍耐力强，店内营业活动顺利进行的时候很短，而辛苦和 枯燥的时候却很长。店长必须有足够的忍耐力去引导整个团队度过一个又 一个的难关； 乐观开朗，乐观开朗的笑容总会像阳光一样照亮自己也照亮别人，店 长良好的情绪会像春天的微风，使整个店铺的气氛焕然一新； 包容力强，每个人都有失败和犯错误的时候，店长要包容下属的过错， 真心关怀和激励店员，陪伴其一起成长。 根据点至素质的要求，作为一个合格的店长至少具备以下三个条件： 1、能否带给部属 “信赖感”？ 信赖来自于部属对主管者能力的肯定是对工作的热忱、努力、责任感、 人格魅力等。如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，摆出一副神圣不 可侵犯的态度，不但无法顺利开展工作，指挥部属，有时尚且会导致反面 效果。 2、能否激发部属的工作欲望？ 关于工作欲望方面，有句话说： “欲望是一股无形的巨大力量。”因 此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事情，而直影响到部属工作欲 望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是部属工作欲望强弱 与否的关键。 3、是否具备领导、统御能力？ “说服力”可以说是领导统御的原动力。如果部属遇到任何困难时， 主管者都能及时帮忙化解，这将是建立部属对主管者能力肯定的一种最好 的说服力量。所以，即使部属在犯错误时遭到店长训斥，仍然会口服心服。 作为一个经营者，店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解，发展的 前景有清醒的认识，另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还 应具有相应的知识储备，这样才能在经营中做到厚积薄发，游刃有余，概 括起来有以下几点： ①具有能观察出消费者变化的知识。 ②具有关于酒店业的变化及今演变的知识。 ③具有关于酒店业的经营技术及管理技术的知识。 ④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。 ⑤具有关于酒店业的变化及今后演变的知识。 ⑥具有关于交易商，进货商有来往公司等的知识。 ⑦具有关于教育的方法，技术之知识。 ⑧具有关于分店的计划策定方法的知识。 ⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。 ⑩具有关于酒店业的法律之知识。 此外，一个人的行为特征，无论是优点还是缺点，都是其从过去至现 在的人生经验的积累，也就是说在每个行为特征的背后，存在着许多成功 与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认，则 将衍生出 “自信”，而同时带动 “挑战力”的提升。对于一名成功的店长， 要提升自我的 “挑战力”，以下几方面也不容忽视。 积极向上的性格：无论遇到任何事情都要积极去处理，主动面对困难 不躲避、不推卸。 正直的品性：凡事都能秉公处理，不偏袒、不徇私、让部属觉得口服 心服。 忍耐力：店内的经营有顺利进行的时候，也有枯燥、烦杂的时候。作 为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多，所以忍耐力是店长必 备的素质。 开朗的性格：只有一个性格开朗的店长，才能将他的笑容常常带到工 作中，从而感染其他人，创造出一个良好的工作环境。 包容力：面对下属的所犯的错误，店长不要揪住不放，可以给下属时 间改正并随时提醒他们。 胆识与魄力：具有过人