门市应急预案.docxVIP

营管部 PAGE PAGE # 营运中遇停电时，由门市该班次主管立即成立 [ 停电防灾应变小组 ] 各工作岗位之任务分配 安全编组 负责人 任务重点 总指挥 部门主管 立即下达命令 ，由避难组主动进包厢安抚客人 。 掌控调度人力并 清 查所有人员且了解各工作岗位之状况 。 责令 楼面组长率领停电防灾应变小组各司其职开始执行任务 。 向总公司营管部回报门市停电状况 。 评估停电消费办法的使用时机 。 请副指挥回报疏散状况并及时给予协助 。 副指挥 部门副主管 联络供电公司 （或物业公司 ） 停电状况并了解停电原因及时间 。 责令各业务负责人依业务所需奔赴现场做紧急处理 。 随时向总指挥回报各项状况 。 警戒组 接待人员 与预约中心联系告知停电状况事宜 。 与 楼面保持联系 ， 指引离场客人依序离开 。 将电梯按至 一楼， 并将电梯门开启且派员站定位 （黄浦店 ）。 若客人 欲前来消费 ，说词为 ：先生（小姐），非常对不起 ，因本店 目前停电， 暂时无法为您服务 ， 建议您可拔预约中心电话询问其他分店 ， 真的 非常抱歉！ 楼面外场 负责该区域之秩序及四周警戒 。 各安全出口应将门开启且派员站定位 ，并留意是否有可疑人物走动进出 。 留意客人动向 ，以免意外发生 。 避难组 外场人员 主控人员 尽速至包厢内向客人说明状况 ，安抚客人 ， 说词为 ：先生 （小姐 ） 非常抱 歉！ 目 前本区域停电 ，原因正在查明 ， 请您稍坐 ， 耽误您宝贵时间 ， 会于包 厢消费时间内扣除 ，不便之处敬请见谅 ， 谢谢！ 检查包厢内之照明设备 ， 另需将包厢门打开 ，以利空气流通并方便警戒 。 若客人要求买单时 ，应立即处理 ，以免让客人等候太久 。  客人若 欲离场时 ，须以手电筒照明协助离开 ，并与接待保持联系 。 客人离场后 ，应再逐 一查看空包厢 、 化妆室等是否有人员滞留 。 若电力不能及时恢复或故障较大 ，可依主管指示并征得客人意愿 ， 协助将客人 转至其他门市继续消费 。 消防组 外场人员 吧台人员 以对讲机确认电梯内是否有人 ，若无，则将电梯按至 一楼 将门开启 ，并派人员 于电梯口站定位 ，以免客人误搭电梯 ； 若电梯已无法正常运作且内部有人员 时 ，则应先行安抚其情绪 ，并立即联系工程人员以钥匙将电梯门开启 （ 黄浦 店）。 随时待命 ，听候副指挥分配人力 ，以便支援警戒组及避难组 。 严禁使用烛火 ，以免意外发生并于灭火器及消防栓处随时待命 。 通讯组 总机人员 柜台人员 如遇客人电话询问 ，主动告知客人 目前停电状况 ，说词为 ：先生 （小姐 ）， 非 常对不起 ，目 前本区域停电中 ，原因正在查明 ，为了您的安全 ，请您先稍坐 一 会儿 ，不便之处敬请见谅 ，谢谢！ 除客人预约或寻人字幕 ， 其余各项服务应立即为客人处理 。 配合主管与总公司保持密切联系 ，随时回报停电状况 。 医疗组 厨房人员 清洁阿姨 立即准备救护箱 ， 供紧急状况时使用 。 客人或人员于避难过程中发生意外事件 ， 则应立即给予协助 。 备 注 ： 1. 待电力恢复时 ，迅速回至工作岗位 ，并查核包厢 、 公共区域各资产是否短缺 ，并将停 电时买单之包厢立即做 清 包厢之动作 。 待电力恢复后 ，立即进包厢了解电脑 、 电视机之设备是否正常 ，以便尽快 替 客人放 歌 ， 同时向客人再次道歉 ， 并依 “ 停电消费办法 ” 向客人说明扣除多少时间及金 额。 如遇主控室停电而 楼 面电源正常 ， 则可依主管指示将钱柜杂志发于客人先行观阅并安 抚。 遇区域全面积停电时 ，主控室长须将人员撤至 楼面，协助外场担任避难组的工作 （ 留守 人员除外 ） PAGE PAGE # 5. 各类照明设备须定期检查 ， 以保证在紧急状况下能持续提供照明效果 。 营运中若遇停电，基于维护消费者权益为考量，应有之紧急应变措施如下： 1、机具作业： 首先将主控室 LD 机电源关闭 ，再将 VCR 机电源关闭 ，随后将所有 5 彩监及电脑屏幕电源关 闭 ， 以防复电时电压过大造成机具损坏 。 复电时 ，须用电压 表 测试主控室稳压器输出电压是否正常 （ AC220V ）， 而后方可打开 VCR 机 、 LD 机电源 ， 再陆续打开 5 彩监及电脑屏幕电源 。 检查主控室空调电源是否跳掉 ， 若有 ： 静安 、 黄浦店待复电时直接使用遥控器重新启动 。 卢湾店则需直接通知工程人员联系物业管理公司协助处理 。 随时向副指挥回报现场状况 ， 在主控室待命直至营运恢复正常 。 2、电脑作业： 若停电时间超过 5 分钟仍未供电 ，需立即根据相关电脑关机步骤关闭电脑 ， 再根据 UPS 关机流 程关闭 UPS （ 黄浦店需关闭预约中心电脑电源 ）